to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Mağazasında Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Tekrarlayan Arıza
İtopya Söğütözü mağazasından Rampage kasalı bir bilgisayar topladım. Kısa süre içinde bilgisayar arıza verdi ve 30 Ağustos’ta servise teslim etmek zorunda kaldım. Teslim sırasında önce 15 gün, ardından 20 gün denilmesine rağmen bilgisayarımı ancak yaklaşık 1 ay sonra, 27 Eylül’de geri alabildim. Bu süreçte ne net bir bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetim önemsendi.
Bilgisayarı eve getirip kurdum ve sadece 1 gün kullanabildim. Ertesi gün kasa yine arıza verdi ve bilgisayar hiç açılmamaya başladı. Yani 1 ay beklediğim ürün, tamirden gelir gelmez neredeyse ertesi gün aynı sorunu tekrar çıkardı. Bu durum hem satılan ürünün kalitesine hem de yapılan teknik işlemin ciddiyetine olan güvenimi tamamen yok etti. Ürünü daha tekrar servise bile götüremeden aynı arızayla karşılaşmak kabul edilebilir bir durum değil.
Bilgisayarımın bu kez gerçekten kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, arızanın kaynağıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve sürecin uzatılmadan, oyalama olmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sayın Arda S., Marka prosedürleri veya ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle şikayet olarak değerlendirilememiştir. Beyanınızda yer alan gün bilgilerini iş günü olarak değerlendirmeniz gerektiğini hatırlatır, işlemlerinizin yasal işlem süresi olan 20 iş gününün 19. iş gününde tamamlandığını belirtmek isteriz. Markamız ürünlerin yetkili satıcısı olup, garantör firması değildir. Yetkili servis hizmetimiz bulunmadığı gibi, 2 senelik garanti kapsamı sürenizce size ürünleri yetkili servislerine yönlendirmek adına ücretsiz lojistik destek sağladığımızı belirtmek isteriz. Ürünleriniz sırasıyla SERVİSPOİNT ve SEGMENT BILG.DIŞ.TİC.LTD.ŞTİ. yetkili servislerinde işlem görmüş, bu süreçte anakartınız ve güç kaynağınız yenisiyle değiştirilmiş, diğer bileşenlerde yetkili servislerince herhangi bir sorun veya problem görülmemiştir. İlgili yetkili servislerine ürünlerde yaşanılan sorunun devam ettiğini ve şikayetlerinizi dilerseniz tüketici olarak kendiniz de belirtebilir veya mağazamıza faturanızla birlikte getirip yasal servis sürecinizin başlatılmasını talep edebilirsiniz. Beyanınızda yer alan oyalama vb. herhangi bir durumun söz konusunu almadığını belirtir, her müşterimiz gibi yasal servis süreçlerinde 20 iş günü bekleme süreniz bulunduğunu aktarmak isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
