to read complaints and reviews, or file yours.İtopya Mağazasında Hijyen Nedeniyle Kulak Üstü Kulaklık İade Reddi
İstanbul Yenibosna Airport AVM’deki İtopya mağazasından bugün SteelSeries Arctis Nova 3p Wireless kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü yalnızca yaklaşık 15 dakika kadar kafama takıp denedim, daha sonra üründen vazgeçtiğim için iade etmek istedim. Ambalajında herhangi bir zarar yok, ürünü günlük kullanım anlamında hiç kullanmadım.
Mağazaya iade için gittiğimde, kasadaki görevli ürünün “hijyenik ürün” kategorisine girdiğini söyleyerek iade alamayacaklarını belirtti. Ancak satın aldığım ürün kulak içi değil, kulak üstü bir kulaklık ve ambalajı zarar görmemiş olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Mağazadaki birim zaten müşteri hizmetleri olarak konuştuğunu, ek bir merciye de yönlendiremeyeceğini belirtti.
Ben ürünü aynı gün içinde, sadece kısa süreli deneme sonrası iade etmek istedim ve bu talebimin “hijyenik ürün” gerekçesiyle reddedilmesini kabul edemiyorum. İtopya’nın, kulak üstü kulaklık için bu şekilde keyfi bir uygulama yapmamasını, ürünün 5.299 TL tutarındaki bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini ya da talebim doğrultusunda değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Gökçen Ş., Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup incelemeye alınmıştır. Marka prosedürleri ve ilgili yasalar dışında bir durum tespit edilmemesi sebebiyle talep ve beyanlarınız şikayet olarak değerlendirilememiştir. Konunun sadece hijyen olmadığını belirtmek isteriz. 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanunda, tüketicilere mağazadan görerek satın alınan ürünlere cayma hakkı tanınmamıştır. Yasal olarak maalesef bu şekilde bir hakkınız olmadığını, üzülerek iletmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Talepleriniz bizim için çok değerli, bizlere her türlü soru ve önerileriniz ile ilgili ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla
