iticket.com.tr İptal Edilen Etkinlik İçin Ücret İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yaşanan Mağduriyet!

iticket.com.tr üzerinden, 10-11-12 Ekim tarihlerinde Kıbrıs’ta gerçekleşmesi planlanan “Müzikfest Kıbrıs” etkinliği için 1810 TL tutarında bilet satın aldım. 26 Eylül tarihinde iticket tarafından gönderilen e-posta ile etkinliğin iptal edildiği ve ödediğim tutarın 14–21 iş günü içerisinde banka kartıma iade edileceği bildirildi. Ancak 26 Eylül’den bu yana geçen yaklaşık 3 aya rağmen, ücretim hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde 20 dakikayı aşan bekleme sürem olmasına rağmen telefona cevap veren kimse olmadı ve hatta hiçbir şekilde bir yetkiliye bağlanamadım. Aynı zamanda birçok kez e-posta göndererek iade talebimi ilettim, iade edileceği söylenmesine rağmen banka kartıma herhangi bir geri ödeme yansımadı. Bugün tarafıma tekrar bir e-posta gönderilerek, iade yerine başka bir etkinliğe bilet teklif edildi. Bu teklif hem yaşadığım mağduriyeti artırmakta hem de benim için bir çözüm oluşturmamaktadır. Üstelik etkinliğin iptal edildiğine ve iade yapılacağına dair iticket tarafından gönderilmiş e-posta kayıtları da elimde mevcuttur. İlgili işlem için 132*** numaralı kaydım bulunmaktadır.

İade garantisi verilmesine rağmen, ödediğim ücretin bu kadar uzun süre iade edilmemesini ve müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamı kabul edilemez buluyorum. En kısa sürede 1810 TL tutarındaki bilet ücretimin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet nedeniyle tarafıma yazılı olarak özür dilenmesini ve ek tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Birkaç gün içerisinde iade işlemi gerçekleşmediği takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.