Teslim Edilen Ürüne Rağmen Para İadesi Ve Mağduriyet

İtemsatis sitesinde yaklaşık 2 yıldır aktif olarak satış yapan bir satıcıyım. Bugüne kadar 200’den fazla sipariş ve 100’den fazla müşteriye hizmet verdim, 9.9 satıcı puanına sahibim ve tüm müşterilerimden olumlu geri dönüşler aldım. 10.10.2025 tarihinde fc26 oyununda oyun içi item satışı gerçekleştirdim. Sipariş numaralarım: 7372570 ve 7372571’dir.

Teslimatı oyun içinde ekran kaydı alarak eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Müşteri teslimat sonrası teşekkür etti ancak ilan onayını yapmadı. Kendisinden onay yapmasını rica etmeme rağmen uzun süre dönüş alamadım. Ardından müşteri, teslimatı yapmadığımı iddia ederek siteye kayıt açtı ve tüm konuşmalar, ekran kayıtları ve fotoğraflar olmasına rağmen site yönetimi alıcıya para iadesi yaptı. Ben de müşteri hizmetleriyle iletişime geçip destek kaydı açtım, tüm kanıtları ilettim fakat olumlu herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu olay sonucunda 900 TL kaybım oldu. İlk defa böyle bir durum yaşadım ve mağdur edildim. Ayrıca, itirazım sonrası müşteri tarafından tehdit ve hakarete uğradım, site yönetimi ise buna herhangi bir işlem yapmadı.

İtemsatis’tan beklentim, mağduriyetimin giderilmesi için 900 TL ücret iadesinin yapılması ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma özür dilenmesidir.