Satıcı Olarak Haksız Yere Hesabım Kısıtlandı Destek Ekibi Mesajlarıma Yanıt Vermiyor

İtemsatis üzerinden bir kullanıcıya 10 Kasım günü satış yaptım ürünü teslim ettikten 1 saat sonra müşteri ürünü teslim almadım deyip işlemi onaylamadı. Karşılık olarak kanıt yükledim ve yöneticiler tarafından bu kanıt onaylanıp bakiyeyi teslim aldım. Peşine müşteri destek talebi açarak şikayetçi oldu ve bu seferde müşterinin mağduriyeti olduğunun sonucuna vararak hesabımı 11 Kasım günü kısıtlamaya aldılar. 14 Kasım günü destek talebi oluşturdum ancak destek taleplerine bakan kişi büyük ihtimalle yazdığımız hiçbir mesajı okumaya tenezzül bile etmiyor 3 gün oldu her mesajımdan sonda minimum 8 saat bekletildim. Bana verilen tek cevap müşterinin mağduriyetini giderin denmesi. Keşke yönetici ekibi alıcının maddiyatına önem verdiği kadar satıcılarında maddiyatına önem verseler. Madem ki benim teslimatımda bir problem var kanıt sunduğumda neden onaylandı. Madem ki onaylandı alıcı taraf destek açtığında neden haksız duruma düşüp hesabım kısıtlamaya alındı? Destek ekibinin biraz daha empati yapması gerekli bence mağdur olan taraf hangi taraf görebilmesi gerekiyor.