to read complaints and reviews, or file yours.Mağazamın Haksız Kalıcı Yasaklanması Ve Açılması Talebi
itemsatis.com üzerinden açtığım mağazada Steam/cs2 ürünleri satıyordum. Yaklaşık 60 gün önce mağazam kalıcı olarak yasaklandı ve hesabım kapatıldı. Zamanında satış sayısı kasmaktan dolayı yaklaşık 50 adet işlemin silinmesi ve bir uyarı almıştım, bu uyarıdan sonra aynı şeyi bir daha tekrarlamadım. Buna rağmen daha sonra mağazam hiçbir şekilde açılmayacak şekilde kalıcı olarak yasaklandı.
Destek birimine yaptığım başvurularda yasağın kaldırılması yönünde hiçbir olumlu dönüş alamadım. Banın kaldırılması için defalarca talepte bulunmama rağmen hesabım açılmadı. Aynı sitede, müşteri mağduriyeti oluşturan ve çok yüksek satışlı başka bir mağaza ise kalıcı yasaklama aldıktan sadece 12 gün sonra tekrar açıldı. Bu durum, sitede mağazalara eşit davranılmadığını ve politikanın herkese farklı uygulandığını düşündürüyor.
Ben kimseyi dolandırmadım, uyarı aldığım konuyu da tekrarlamadım. Buna rağmen mağazam kalıcı olarak kapalı tutulurken, daha ağır müşteri mağduriyeti oluşturan mağazaların tekrar açılması bana karşı ön yargılı yaklaşıldığı izlenimi veriyor. itemsatis.com yönetiminden, söz konusu mağaza için yasağın kaldırıldığı gibi, benim mağazama uygulanan kalıcı yasağın da yeniden değerlendirilerek kaldırılmasını ve tüm mağazalara karşı eşit, şeffaf bir politika uygulanmasını talep ediyorum.
Sevgili Berk A., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Satın aldığım bir ürün yok. Bu otomatik mesaj. Wpden iletişime geçtiler, geçtikleri gibi şikayetimi kaldırma yönünde tavırları vardı hiçbir şekilde hata kabulü yok ve düzeltme gibi bir tavırları yok hatta düşünmüyorlar bile. Konu şu ki başarılı satış sayısı kasmam ve bir mağazadan başka bir mağazanın parasını almamdan dolayı kalıcı olarak yasakladıklarını belirttiler. Burada bir şikayet falan yok aslında. Geriye kalan bakiyemin hepsini çekmem yönünde tavır aldılar hepsini çektim yani bir şikayetçi bile yoktu. Diğer konuyu açıklamak gerekirse memnuniyet oranım %100dür 10/10 puanım mevcuttur 600 satış sayım vardı. Bu mağazamı kapattılar. Sitenin politikasında incelediğimize göre memnuniyete önem verdiklerini belirtiyorlar ve çok iyimser bir tavırları gözüküyor. Mesela ben kalıcı olarak yasaklandım bu sebeplerden ötürü çok ağır bir yaptırım uygulandı. Yaptırım müşteriyle alakalı veya sattığım ürünle alakalı değildir tekrar belirtmek istiyorum. Diğer konuya geçecek olursak. Müşteri memnuniyeti kanıtlanmış bir olay yaşanıyor çok cüzi bir miktar fakat, fakatı var bu olayın. Fakat cüzi olmasına rağmen birçok kişi mağduriyet yaşadığından dolayı miktar doğal olarak artmaktadır. Bu mağduriyet doğrulanmış bir mağduriyettir kanıtlar mevcuttur. Bu mağduriyetten dolayı 2 mağaza yasaklanıyor kalıcı olarak. 12 gün sonra 2 mağazanın da yasağı kalkmaktadır. Açıklama ise yanlış anlaşılma olarak açıkladılar. Yanlış anlaşılma nedir tam olarak bunu açıklanması gerekmektedir. Sonuç itibariyle ben kalıcı yasaklıyım bu 2 mağaza ise yasaklamaları yoktur. Bu durum, uygulanan yaptırımların tutarlılığı ve eşitliği konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır.
