to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Açıklama Olmadan Kapatıldı; 7 Bin TL Bakiyeme Erişemiyorum
Uzun süredir itemsatis üzerinden PlayStation oyun hesabı satışı yapıyorum. Bugün sabah hesabıma girmek istediğimde, hiçbir gerekçe belirtilmeden hesabımın kapatıldığını ve tüm ilanlarımın kaldırıldığını gördüm. Herhangi bir ihlal bildirimi, uyarı ya da açıklama yapılmadan böyle bir kısıtlama uygulanması beni ciddi şekilde mağdur etti.
Hesabım kapatıldığı anda içeride yaklaşık 7.000 TL tutarında, tamamlanmış ve ödemesi yapılmış satış bakiyem bulunuyordu. Bu tutar, herhangi bir itiraz, anlaşmazlık veya açık işlem olmadan tamamen sonuçlanmış satışlardan oluşmaktadır. Hem ilanlarımın topluca kapatılması hem de bu bakiyeye erişemiyor olmam kabul edilemez bir mağduriyet yaratmaktadır.
Konu ile ilgili olarak sistem üzerinden destek talebi açtım ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne hesabımın neden kapatıldığı ne de içerideki bakiyemin akıbetinin ne olacağı konusunda bilgilendirilmedim.
İtemsatis’tan, hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığının açık ve yazılı biçimde tarafıma bildirilmesini, içeride kalan yaklaşık 7.000 TL tutarındaki bakiyemin eksiksiz ve ivedi şekilde ödenmesini ve mümkünse hesabımın tekrar aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle gerekli yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Sevgili Sorunsal M., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
Beklemekteyim
Hiçbir şekilde ilgilenilmiyor 8 saattir mesaj bekliyorum ne bir mesaj var ne de bir şey 7000 TL'lik satışımı yaptıktan sonra bakiyemi çekmeme bile izin verilmiyor hesabımda kısıtlanmış süresiz olarak gerçekten yardımcı olacakmısınız
Şikayetimi açalı 1 gün 6 saat yanıt vereli neredeyse 1 gün oldu olacak itemsatis sitesinde destek talebi açıyorum yanıt 15 20 saat sonra geliyor ve bu yanıtlar çözüme götürmüyor 4 mesaj aldım hepsinde de aynı mesajı iletip durdunuz WhatsApp'a yönlendirildi oradaki mesajlarımada bakılmıyor yardımcı olacakmısınız
Şikayetimi açalı 3 gün oldu verdikleri yanıtların hepsi aynı kimse yardımcı olmuyor
Sorunumu çözmek üzereler fakat şikayetçi olmayan kişilere rastgele iade edilmiş, ve destek ekipleri çok yavaş bir mesaj yazıyorum 5 6 saatte dönüyorlar. Normal siteyi söylemek bile istemiyorum 15 saat 20 saat. Yani her bir yanıtta beni bekletiyorlar
310 Tl zararına rastgele iade yapıldı
Mesajıma bakan yok destek talebindekiler başka whatsapptakiler başka konuşuyor hayatımda bu kadar kötü bir marka görmedim
Müşteri destek ile şikayetim hakkında ilerleme kat ettik yardımcı oluyorlar
Merhaba, mesaj yazıyorum yazan yok, tüm hesaplarımı kısıtlamaları yetmezmiş gibi içerideki bakiyemide çekmeme izin vermiyorlar böyle bir site görmedim tehdit etmeme rağmen beni tehdit ile suçluyorlar. Destek sağlansın artık itemsatis
Şikayetimi açalı 6 7 gün oluyor, güya inisiyatif sağlamışlar. Şikayetimi kaldırtmak için ellerinden geleni yaptılar 2 gündür mesajlarıma herhangi bir yanıt gelmiyor. Hesabımda 3000 TL yaklaşık bakiyem vardı onu da bana bilgilendirme yapmadan iade etmişler hesapta para süs olarak duruyor yardımcı olacak mı artık itemsatis
Bu kadar kötü satıcısını mağdur eden marka görmedim, 3000 TL bakiyem var çekmeye çalışıyorum iptal ediyorlar rastgele iade yapıyorlar bilgilendirme yok soruyorum yok
İlgili platform üzerinde 'trplus' kullanıcı adıyla gerçekleştirdiğim ticari faaliyetler ve hesap kısıtlamalarının çözümü sürecinde, platform yetkilileri tarafından yasal sınırları aşan yaptırımlar uygulanmış ve satıcı olarak tüm haklarım elimden alınarak ciddi bir mağduriyet yaratılmıştır. WhatsApp destek hattı üzerinden yapılan yazışmalarda yetkililer, diğer yan üyeliklerde sorun yaşayan alıcıların iadelerinin tamamlanması durumunda, ana satıcı hesabım olan 'trplus' üzerindeki kısıtlamaların kesin olarak kaldırılacağını taahhüt etmişlerdir. Bu taahhüde güvenerek, sorun yaşayan alıcıların problemlerini bizzat çözdüm; kalan iade bedellerinin ise hesabımdaki mevcut bakiyeden mahsup edilmesini onaylayarak iade süreçlerini tamamladım. Ancak bakiyem bu iadelerle yapıldıktan hemen sonra, tarafıma önce 'kısıtlamalarınız kaldırılmıştır' bilgisi verilmiş, hemen ardından ise 'PlayStation kategorisindeki yetkiniz sonlandırılmıştır' denilerek hesabım fiilen işlevsiz bırakılmıştır. Gelinen son noktada ise 'trplus' dahil olmak üzere şahsıma ait tüm hesaplar tamamen pasif duruma getirilmiştir. Hesaplarımın kapatılması sebebiyle, sistemde destek bekleyen müşterilerime ulaşmam, aktif iade taleplerini yönetmem ve alıcılarla iletişim kurarak sorunları çözmem platform tarafından tamamen engellenmiştir. Satıcı panelimi kapatıp, ardından 'alıcılar mağdur oluyor' iddiasında bulunmak ticari iyi niyet kurallarıyla bağdaşmamaktadır. Yetkililer yazışmalarda açıkça, 'Şikayet talepleri doğrultusunda direkt olarak ücret iadelerini gerçekleştirmekteyiz' ifadesini kullanarak, satıcının savunmasını almadan ve dijital hizmetin kullanım süresini denetlemeden usulsüz iadeler yapıldığını bizzat itiraf etmişlerdir. Buna ek olarak, tarafıma kurumsal bir dille bağdaşmayacak şekilde 'hukuk bürosuna aktarım' ve 'bakiye yüklemezseniz yasal süreç başlar' gibi tamamen psikolojik baskı amaçlı iddialar öne sürülmüştür. Tarafıma çıkarılan vergi ve komisyon tutarlarına ilişkin olarak; hukuken kanıtlanmış ve şahsıma ait yasal olarak kesinleşmiş bir borç doğması durumunda bunu ödemekten kaçınmayacağımı belirtmekle birlikte, mesnetsiz iddialarla satıcı bakiyemin kaybolmasını kabul etmiyorum. Hem bakiyemi haksız iadelerle hem de tüm hesaplarımı pasif duruma getirerek müşterilerime destek sağlamamı engelleyen platformdan şikayetçiyim. Hesaplarım üzerindeki tamamen haksız olan pasif durumun ve kategori engellerinin kaldırılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
