Çözüldü: İtemsatış'tan Alınan Oyun Paketi Hesaba Yansımadı ve İade Bekleniyor

Yunus · 2026-03-12T13:03:02+03:00

11.02.2026 tarihinde ıtemsatış üzerinden Afk Journey oyunu için birkaç adet oyun içi paket satın aldım. Bu paketlerden 2 tanesi günlük ödül veren paketlerdi. Satın alma işleminden sonra paketlerin hesabıma gelmediğini fark ettim ve destek sistemine yazdım. 17.02.2026 tarihinde destek ekibi siparişin teslim edildiğini söyledi. Bunun üzerine oyun içinden klip alarak paketlerin hesabıma gelmediğini açıkça gösterdim. Günlük ödül paketleri normalde teslim edildiğinde oyun içinde kalan gün sayısı ile birlikte görünmesi gerekirken, hiçbir şekilde görünmüyor ve gün sayısı da yazmıyor. Bu durum gönderdiğim videolarda da net şekilde belli olmasına rağmen “kontrol ediyoruz” diyerek süreci uzattılar. Aradan zaman geçtikten sonra yaklaşık 3 gün önce tekrar siparişin teslim edildiğini söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bunun üzerine tekrar klip alıp gönderdim ve söz konusu günlük ödül paketlerinin hâlâ hesabıma gelmediğini gösterdim. Bugün itibarıyla satın alma üzerinden 1 ay geçmiş olmasına rağmen ne ürün teslim edildi ne de iade yapıldı. İronik olan ise, site üzerinde satıcılardan hatalı ürün aldığımızda 1 hafta içinde iade yapılabilirken, doğrudan ıtemsatış üzerinden alınan bir ürün için 1 aydır çözüm beklemek zorunda kalmamdır. Yaklaşık 2 yıldır ıtemsatış platformunda hem alıcı hem satıcı olarak bulunmama rağmen bu kadar kötü yönetilen bir destek süreciyle ilk kez karşılaşıyorum. Ürünün artık teslim edilmesini istemiyorum, toplam 1.081,98 ₺ tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.

İtemSatış

Sevgili Yunus D., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.

Yunus

itemsatis-sikayeti-3.jpg

Tam 1 ay sonra, siparişin teslim edilmediği ortaya çıktı ve bana ıd numaramı yanlış girdiğim söylendi. Meğerse uıd yerine hesap numarası girmem gerekiyormuş. Ancak ilk destek talebimde bu konuda yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Aksine, bana yalnızca “siparişiniz teslim edildi” denildi ve konu kapatıldı. Eğer o zaman doğru şekilde bilgilendirilmiş olsaydım, sorun çok daha kısa sürede çözülebilirdi. Şimdi ise sitedeki satın alım yönlendirmesi farklı olmasına rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesi gerçekten anlaşılır değil. Çünkü siparişi oluştururken sitede verilen talimatları aynen uyguladım. Bu yüzden ıd numarasının yanlış girilmesinin tamamen benim hatam olduğu söylenmesini kabul etmekte zorlanıyorum. Sitenizdeki yönlendirmede hangi bilginin girilmesi gerektiği açık ve net şekilde belirtilmiyor. Kullanıcı olarak gördüğüm talimatlara göre işlem yaptım. Bu nedenle yaşanan bu sorunun tamamen kullanıcı hatası gibi gösterilmesi doğru değil. En azından ilk destek talebimde doğru bilgilendirme yapılmış olsaydı, 1 ay boyunca boş yere beklemek zorunda kalmazdım.

Yunus

Gerekli incelemeler doğrultusunda sorunum çözüldü ve gerekli siparişlerin teslimini aldım sitede yanlış bilgilendirme mesajını tekrardan gözden geçirirseniz sevinirim benim gibi başka müşterilerinde başı bu yüzden ağrımasın