Destek Yetersizliği Ve Satıcı Haklarının Korunmaması Hakkında Şikayet

Hangi işlemden başlayacağımı gerçekten bilmiyorum. Canlı destek kısıtlamaları mı, para çekim sorunları mı, yoksa haksız yorumların kaldırılması sürecindeki tutarsızlıklar mı… Ne yazık ki sistemde yapılabilecek pek çok hatayı bir araya toplamayı başarmış durumdalar.

Canlı destek neredeyse hiçbir konuda gerçek anlamda yardımcı olmuyor. Bir problem yaşadığınızda çözüme ulaştıramadıkları gibi, üstüne bir de sizi kısıtlayabiliyorlar. Satıcı olarak mağazanızı korumak neredeyse imkansız. Örneğin bir müşteri sizden ürün alıyor, kısa bir süre sonra profilinize girip hakaret içeren bir yorum bırakabiliyor. Bu yorumun kaldırılması için günlerce uğraşıyorsunuz ve bu süreçte mağazanız ve itibarınız zarar görüyor. Üstelik bu, yaşanan diğer sorunların yanında küçük bir detay bile sayılabilir.

Para çekme konusunda da ciddi sorunlar yaşıyorsunuz. Ödemeniz günlerce bekletildikten sonra sistemde “Onaylandı” olarak gösteriliyor, fakat hesabınıza tek kuruş dahi geçmiyor. Acil ihtiyacınız olduğunu belirtmenize rağmen bu durum hiçbir şey değiştirmiyor. Sürekli olarak sizi destek kaydı oluşturmaya yönlendiriyorlar; günlerce bekledikten sonra ise yalnızca “24 saat daha bekleyin” denilmesiyle karşılaşıyorsunuz. Canlı desteğin amacı anlık çözüm üretmekken, burada tam tersine her şey yokuşa sürülüyor.

Bir diğer sorun ise, ürünü eksiksiz teslim etmenize rağmen alıcının en ufak şikayeti ya da tek taraflı beyanı ile satışın doğrudan iptal edilebilmesi. Satıcıyla iletişime geçmek, durumu sormak ya da her iki tarafı da dinlemek gibi bir yaklaşım sergilenmiyor. “Biz karar verdik ve iptal ediyoruz” denilerek süreç sonlandırılıyor. Sonuç olarak zamanınız, emeğiniz ve paranız boşa gidiyor.

Son yaşadığınız ödeme problemiyle ilgili tekrar durumu ilettiğinizde aldığınız cevap ise sadece şu oluyor: “Farklı üyeliklerden ulaşmanız halinde farklı bir cevap verilmeyecektir.” Tüm bu süreçlerin sonunda, bu kadar yetersiz ve çözüm odaklı olmayan bir ekibin aynı çatı altında toplanmış olmasını son derece düşündürücü bulduğunuzu özellikle vurgulamak istiyorsunuz.