Kısa Sürede Bozulan Koltuk Takımı Ve Mağazanın Cevapsız Tutumu

İtals Bahçe Mobilya Bursa mağazasından 2021 yılında bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü sadece 5–6 kez kullanabildim ve kapalı balkonda durmasına rağmen örgü kısımlarında kopmalar oluştuğunu yaz başında fark ettim. Ürünü alırken İtals markasına ve verilen garantiye güvenerek tercih etmiştim.

Sorun ortaya çıktıktan sonra Bursa İtals Bahçe Mobilya mağazasıyla iletişime geçtim, durumu ayrıntılı şekilde anlatarak bu markadan çözüm veya telafi yönünde destek beklediğimi ifade ettim. Ancak garanti süresinin bittiğini söylemekle yetindiler, yetkili kişilerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını belirttikleri halde herhangi bir geri dönüş sağlamadılar. WhatsApp üzerinden yaptığım yazışmalara da cevap verilmemesi, hem ilgisizlik hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Kapalı balkonda, son derece sınırlı kullanımda olmasına rağmen kısa sürede bozulan bu koltuk takımının markaya yakışır şekilde ele alınmasını, mağduriyetimin giderilmesi için ürünün onarılmasını veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Satış sırasında garanti vererek sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını istiyorum.