Dış Mekan Oturma Takımının 6 Ayda Bozulması Ve Yedek Parça Sağlanamaması

16.05.2025 tarihinde Muğla Bodrum İtals şubesinden Bianka isimli balkon oturma köşe takımını yaklaşık 38.000 TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Ürünü alırken dış mekana dayanıklı olduğu özellikle vurgulandı. Ancak aradan yalnızca yaklaşık 6 ay geçmişken minder ve yastıklarda ciddi deformasyon ve parçalanmalar başladı.

Durumu şubeye ilettiğimde önce “yapamayız” denildi, itiraz edince bir adet yastık verildi. Fakat aynı sorun tekrar yaşandı, bu kez ürünü korumak için eksik parçaları ücretini ödeyerek temin etmek istedim. Ne Bodrum şubesi ne de genel merkez bu konuda yardımcı oldu, aradan 20 gün geçmesine rağmen “dönüş sağlanacak” denmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Son olarak da bana, firmanın kendi ürünü için parça tedariki yapmak yerine dışarıdan bir döşemeci bulup aynı ürünü diktirmem gerektiği söylendi.

Dış mekan ürünü diye satılan ve bu kadar yüksek fiyata alınan bir takımın minderlerinin bu kadar kısa sürede bozulması ve firmanın yedek parça konusunda hiçbir sorumluluk almaması kabul edilebilir değil. Ben başlangıçta ücretsiz bir talepte bulunmadan, ücretiyle eksik parçayı almak istememe rağmen bu imkan dahi sağlanmadı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, balkon oturma köşe takımının hasarlı minder ve yastıklarının firma tarafından eksiksiz şekilde karşılanmasını ve ürünün parça tedarik sorununun çözülmesini talep ediyorum.