İstyatur Rehberlik Hizmeti Hüsrana Uğrattı

Yurt dışı turlar için en az 48 saat önce bilgilendirme yapılması zorunlu iken ne seyahat acentem Tatilbudur’dan ne de turu düzenleyen tur operatörü istya Tur (İstya Turizm ve Tur Ticaret Limited Şirketi) tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine havalimanına gittiğimde verilen saatte ve buluşma noktasında hiçbir yetkili bulunmuyordur. İletişime geçtiğimde ise uçağın kalkmasına 2 saatten az bir saat kala 25 Haziran 2023 Saat 08:26’da tarafıma tur ile ilgili bilgilendirme mesajı tur rehberi tarafından gönderilmiştir. Kendisine neden daha önce atmadığımı sorduğunda telefon numaralarının kendisinde bulunmadığı iletmiştir. Bu sebeple atılan bilgilendirme mesajının hiçbir anlamış kalmamıştır. Nitekim tur operatöründen turun bilgilendirme e-postası da atılmamıştır. Bu sebepten ötürü de yanımda bulunması gerekenler noktasında eksik aldığım şeyler olduğunu anladığımda iş işten geçmiştir ve mağduriyet oluşmuştur.

İletişimin zaten sıkıntılı olduğu ilk başta anlamış olmama rağmen tur rehberi ile defalarca iletişim kurmak istememe rağmen maalesef iletişim kısıtlaması yaşanmıştır. Acentem (Tatilbudur.com) ve Tur Operatörü (istya tur) tarafından hiçbir şekilde kolaylık sağlanmamış ve iletişim kanallarına ulaşılamamıştır. Bu sebeple buluşma noktasında kimseyi bulamadığım için ayrılıp tüm işlemlerimi turun diğer katılımcılarından habersiz olarak bireysel olarak tamamlamış ve uçağa binmek suretiyle havalimanındaki işlemlerimi kendim tamamladım. Bunun akabinde indiğimiz havalimanında ben İngilizce seviyem yeterli olmadığı için tur programı almış olmama rağmen kimse karşılamamış ve pasaport noktasında farklı kişilerden yardım olmalarını rica etmek suretiyle ülkelerine giriş yaparken yapılan polis kontrollerinde oldukça zorlandım. Çünkü yine diğer tarafta herhangi bir karşılama yapılmamış ve hiçbir konuda destek olunmamıştır. Böylesi bir durumda neden tur Programı satın almışımdır. Eğer her şeyi ben yetersiz ingilizcem ile halledeceksem turun bana faydası ya da katkısı nedir? Bu süreçte ikinci bir mağduriyet yaşatmıştır.

Turist Rehberliği Meslek Kanunu ve Turist Rehberleri Odaları Birliği (tureb) ‘nin belirlediği yurt dışı Tur Rehberi olma koşullarını karşılamadığı oldukça bariz bir şekilde bellidir. Tur Rehberimiz s*** b** uçaktan indiğimiz ilk andan itibaren bir tur rehberinde olması gereken “Meslek Etiği, İletişim becerisi, Organizasyon yeteneği, Gezdireceği güzergaha ilişkin yetkinlik” lerin bulunmadığı anlaşılmıştır.