Yönetici Kartına El Koyulması Ve Çözülmeyen Teknik Sorunlar

İstwest Site Yönetimi’nin hem hizmet kalitesinden hem de personel yaklaşımından ciddi şekilde şikayetçiyim.

Yaklaşık 20 gün önce ofisimizi İstwest’e taşıdık. Burayı iş yeri olarak kullandığımız için sosyal alanlardan veya diğer site imkânlarından faydalanacak bir zamanımız dahi olmuyor. Buna rağmen her ay yaklaşık 13.000 TL aidat ödüyoruz ve buna karşın en temel hizmetlerin dahi sağlanmadığını görüyoruz.

Binadaki ortak alan aydınlatmalarında uzun süredir devam eden sorunlar var. Zil sistemi ve ahize sistemi çalışmıyor, bu nedenle ofisimize gelen müşterilerimiz sürekli cep telefonumuzdan bizi aramak zorunda kalıyor. Site yönetimine durumu ilettiğimizde sadece zil butonunun arızalı olduğu söylendi. Bunun üzerine butonu kendi imkanlarımızla değiştirdik ancak sorun yine devam etti. Arızanın sistemden kaynaklandığı açık olmasına rağmen bugüne kadar kalıcı bir çözüm üretilmedi. Görüştüğümüz birçok site sakininin de aynı şikayetleri dile getirmesi, bu sorunun yaygın ve kronik bir problem olduğunu gösteriyor.

Asıl kabul edilemez olan ise güvenlik personelinin bugünkü tutumudur. Şirket yöneticisi olarak bana ait yönetici kartını bilgim ve onayımla asistanıma vermiş olmama rağmen, güvenlik görevlisi hiçbir şekilde benimle iletişime geçmeden, misafirlerimizin yanında karta el koymuş ve asistanıma kaba ve saygısız bir üslupla yaklaşmıştır. Bu davranış, sanki siteye usulsüz giriş yapıyormuşuz gibi bir izlenim oluşturmuş, hem bizi hem de şirketimizi misafirlerimizin önünde zor durumda bırakmıştır. Kurumsal bir iş ortamında müşterilerimizin yanında bu şekilde küçük düşürülmemiz kesinlikle kabul edilemez.

Yüksek aidat ödeyen bir işletme olarak beklentimiz, temel teknik arızaların hızlıca giderilmesi, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışı ile mağduriyet oluşturmayan bir yönetim yaklaşımıdır. Buna rağmen aylardır çözülemeyen teknik problemler varken, yönetimin önceliğinin işletmeleri zor durumda bırakmak ve yetkisini yanlış şekilde kullanmak olması düşündürücüdür.

Yönetici kartımızın derhal tarafımıza iade edilmesini, ilgili güvenlik personelinin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza bilgi verilmesini, bina içerisindeki aydınlatma, zil ve ahize sistemlerindeki arızaların kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşatılan mağduriyetle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak konuyu ilgili mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.