Yanıltıcı Ürün Özellikleri Nedeniyle İade Talebi

Hepsiburada üzerinden İstoç Oto Toptan Yedek Parça adlı satıcıdan “Oskodi Honda Civic FB 7 Android CarPlay Multimedya 2012-2015 6GB RAM + 128GB Hafıza” ürünü satın aldım. Ancak cihaz, ürün başlığında ve açıklamasında belirtilen teknik özelliklere sahip değil.

Cihazın kendi “hakkında” ekranında 6 GB RAM ve 128 GB hafıza görünüyor, bu nedenle uzun süre herhangi bir sorun fark etmedim. Gelişmiş bir yapay zeka asistanı (Claude) yardımıyla bilgisayar üzerinden ADB bağlantısı kurarak sistem içinden doğrudan ölçüm yaptığımda RAM’in gerçekte 2 GB olduğunu, cihazda 64 GB’lik depolama çipi bulunduğunu (kullanıcıya ayrılan bölüm yaklaşık 53 GB) ve sistemin Android 10 üzerinde çalıştığını tespit ettim. Yani yapay zeka ile bağlanmasaydım bu durumu hiç fark etmeyecektim; cihaz, yazılım seviyesinde kendini olduğundan yüksek RAM, hafıza ve Android sürümü ile tanıtıyor.

Daha sonra CPU-Z uygulamasını kurarak kontrol ettiğimde de birbiriyle çelişen bilgiler gördüm. Uygulama bir yanda Android sürümünü 14, çekirdek sayısını 8 olarak gösterirken, aynı ekranda apı Level 29 (Android 10’a karşılık geliyor), 4 çekirdekli arm Cortex-a53 işlemci ve eski bir Kernel sürümü yer alıyor. CPU-Z’de üreticinin Allwinner, modelin K2401/K2401P ve 4X arm Cortex-a53 olduğu görülüyor; işlemcinin Allwinner a133 olduğu bilgisi ise ADB üzerinden yapılan sistem ölçümünden geliyor. Bu veriler, cihaz yazılımının RAM, hafıza ve Android sürümü gibi bilgileri sahte şekilde raporladığını açıkça ortaya koyuyor.

Bu durum bir arıza değil, ürünün açıklamaya ve ilan başlığına açıkça aykırı olmasıdır. Ürün sayfasında 6 GB RAM ve 128 GB hafıza özellikleriyle satın aldığım cihazın, gerçekte 2 GB RAM ve 64 GB depolamaya sahip çıkması, tüketicinin yanıltılması anlamına geliyor. Normal bir kullanıcı, cihaz menüsündeki sahte değerler nedeniyle bu farkı tespit edemez; ben de ancak ADB üzerinden doğrudan sistem bilgilerinin okunması ve ardından CPU-Z gibi araçlarla çapraz kontrol sayesinde bu durumu fark edebildim.

Sorunu fark ettikten sonra önce satıcıyla iletişime geçtim. Başta birkaç yanıt verdiler, ardından hiçbir açıklama yapmadan cevap vermeyi bıraktılar ve beni engellediler. Daha sonra Hepsiburada üzerinden başvuru yaptım, durumu ve teknik çelişkileri detaylıca anlattım. Ancak Hepsiburada, ürün başlığındaki özelliklerle cihazın gerçek durumu arasındaki bariz fark ortadayken, yalnızca “yetkili servisten destek alın” şeklinde hazır bir yanıt vererek sorunu çözmekten kaçındı ve herhangi bir somut çözüm sunmadı.

Talebim, ürünün açıklamaya ve ilan başlığına uymaması nedeniyle ödediğim bedelin iadesidir. Cihaz araca monte edildiğinden değişim; söküp takma, işçilik masrafı ve zaman kaybı anlamına geldiği için değişim talep etmiyorum. Talebim karşılanmazsa tüm teknik kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.