N11 İade İşleminde Satıcının Haksız Suçlaması Ve Müşteri Temsilcisinin Tarafsız Tutumu

2026 Ocak ayında N11 firması üzerinden 203743265132 sipariş numaralı istoçototoptan firması üzerinden Snooper s320 model bir oto multimedya aldım. Ürün elime sıkıntısız ulaştı yanlış aldığımı fark edip orijinal paketiyle tekrar iade ettim. İade sebebi olarak da vazgeçtim seçeneğini tıkladım. Bu seçenek satıcının keyfini kaçırmış olmalı ki alan kişi hangi ürünü aldığını bilmiyor mu diye not yazmış ve ürünün kırık geldiğini iadeyi kabul edemeyeceğini belirtmiş. Ancak kargo tarafından bir hasar tespit tutanağı tutulmamış. N11 tarafından arayan sözde müşteri temsilcisi ben daha bir şey demeden bana karşı avukat gibi satıcıyı ve kargo şirketini korur tarzda konuşmuştur. Ben kendimden emin olmasam zaten bunu kabul ederim ama burada bir mağduriyet var. Satıcı bana karşı atılan suçu kanıtlamak zorundadır. N11 firmasının süreç yönetiminden ve yetkili yaklaşımından duyduğum rahatsızlık sonucu bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Hakkımı yasal yollarla arayacağım.