to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve İade Sorunu: Dacia Duster Multimedya
N11 den İstoç oto toptan mağazasından 2020 model Dacia Duster aracım için multimedya satın aldım. İlandaki üründen farklı marka ve görselde başka bir ürün geldi. Video kaydı altında paket açılışı yaptım ve montaj çerçevesinde önemsiz bir kırık vardı. (bu kırıktan dolayı hasar görmüş ürün diyerek iademi reddettiler) aracıma montajı yaptım. Cihaz gayet güzel çalışıyor. Sonra bir baktım araç çalışmıyor. Cihazı söküyorum aracım çalışıyor. Cihazı takıyorum aracım çalışmıyor. Sonra mağazanın teknik desteğiyle görüşüp sorunumu ilettim. 2 gün boyunca çözüm bulamadılar. Bende bu arada farklı profesyonel kişilerden destek aldım. Ürünün canbus parçasının araca uyumlu olmadığını veya bozuk olduğu yorumlarını yaptılar. Ayrıca ürün bana gelmeden önce başka bir Wi-Fi ağına bağlanmış. Ben bağlanırken kayıtlı bir ağ vardı. Belki de başka bir yerden iade geldi bilemiyorum. Teknik destek sorunuma çözüm bulamayınca bende iade edeyim o zaman dedim. Edebilirsiniz dediler. Aynı hassasiyetle ürünü geri kargoladım. Sonra ürün hasar görmüş diyerek iadem reddedildi. N11 müşteri hizmetleri de aradığında cihaz çalışıyor fakat aracıma bağladığımda aracım çalışmıyor dedim. Herhalde yanlış anlaşılmış. Mağazaya ürün çalışmıyormuş denmiş. Mağaza da ürünün çalıştığını video çekerek bana gönderdi. Hasar gördü diyerek iademi reddeden mağaza sonra da üründe sıkıntı yok diyerek video attı. Sorun yoksa iadem neden reddedildi?14 gün iade hakkım var. Tüketici hakem heyetiyle de görüşeceğim. 4.245,50 TL ödeme yaptım, 504,50 TL fatura kesilmiş. Bunu da anlayamadım. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda desteğinizi rica ederim.
Bugün bir oto müzik markete giderek cihazı aracıma montaj yaptırmak istedim. Bağladılar ve canbus arızalı teşhisi koydular. Yeni bir canbus ve kablo tesisatı taktılar ve her şey normale döndü. Bu işlem için 2.000 TL ödedim. Ayrıca ilanda ürün 10 inç yazıyor ama 9 inç dediler. Almadan önce Android sürümünü sormuştum 14 demişlerdi ama cihaz Android 10 Çıktı. Kamera kablosunu key1 kablosuna bağladığım için yanlış bağlantı yapmışsınız demişlerdi ve bunu da iade almamak için bahane olarak kullanmışlardı. Bunu da sordum. İki kabloda da voltaj yok hiçbir şey olmaz. Cihazda da bir zarar yok zaten. Bir de ekran koruyucu bantları söktükten sonra fark ettik ekranın sol alt kısmı sarı yanıyor. Ayrıca bana ait olmayan bir kablosuz ağ bağlantısı var. İade alınıp bana gönderilmiş olma ihtimali çok yüksek. Şimdi sizi vicdanınızla baş başa bırakıyorum nasıl bir telafi uygulaması yapacaksınız bekliyorum. Yoksa hakkımı helal etmiyorum
Gelen ürünün canbus modülü arızalı çıkmıştı. Firma ürünün arkasında durmadı. 2.000 TL daha ödeyerek yeni modül alıp aracıma taktım ve Mart ayından bugüne kadar kullandım. Şimdi ise ekran bozuldu. Yine yardımcı olmaz ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
