to read complaints and reviews, or file yours.Doçent Transferi Nedeniyle Doğum Paketi İadesi Ve Personelin Saygısız Tavrı
Medical Park Gaziosmanpaşa Hastanesi Kadın Doğum bölümünden 19 Şubat tarihinde doğum paketi satın aldık. Paketi özellikle tercih etme sebebimiz, doğumumuzu takip eden belirli bir doktordu. Ancak daha sonra bu doktorun başka bir hastaneye transfer olduğunu öğrendik ve hastanede aynı düzeyde başka bir doçent olmadığı için paketi iptal ederek ödediğimiz ücretin iadesini talep ettik.
Bu talebimizi ilettiğimizde, doğum paketiyle ilgilenen görevli kadın bize karşı son derece saygısız ve kaba bir şekilde bağırarak konuştu. Hem mağdur olmuş hem de bu tarz bir üslupla karşılaşmış olmak bizi çok rahatsız etti. 125.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile peşin olarak yaptık ve doktorun hastaneden ayrılması nedeniyle hizmeti alamayacağımız için paramızın tamamının iadesini istiyoruz.
Doktorun başka bir hastaneye geçmesi bizim kontrolümüzde olmayan bir durum ve bu nedenle hastanenin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesi gerekirken, iade talebimiz reddedildi ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Doğum süreci gibi hassas bir dönemde bu şekilde stres yaşamamak için, ödediğimiz 125.000 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve çalışanınızın hasta ile iletişimi konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için İstinye Üniversitesi Hastanesi olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilir, 7/24 hizmet veren Çağrı Merkezimize iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Tarafıma iletilen cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Telefonda herhangi bir çözüm sunulmamış, iade talebimiz açıkça reddedilmiştir. Doğum paketini tercih etmemizin temel nedeni belirli bir doktordu. Söz konusu doktorun hastaneden ayrılmasıyla birlikte satın aldığımız hizmetin esaslı unsuru ortadan kalkmıştır. Bu durum, hizmetin sözleşmeye uygun şekilde ifa edilememesi anlamına gelmektedir. Buna rağmen ücret iadesinin yapılmaması hukuka aykırıdır. 125.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde, konuyu Sağlık Bakanlığı (sabim 184) nezdinde resmi şikayet konusu yapacağımı ve Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
