BT Sonuçları Sistemde Görünmüyor Ve Doktorun Saygısız Tutumu

21.08.2020 tarihinde İstinye Liv Hospital Göğüs Hastalıkları bölümünde, öğrenci üyesi Dr. Z. Hanım’ın kontrol çağrısı üzerine randevuya gittim. Daha önce de aynı süreçle ilgili birçok sorun yaşamış olmama rağmen yeniden bir şans vermek istedim. Ancak bt sonucum için ikinci kez hastaneye gittiğimde de sonuçlar sistemde görünmediği, bu nedenle rapor yazılamayacağı söylendi. Bu süreçte farklı iki kişi tarafından aranmama rağmen hiç kimse somut bir aksiyon alamadı.

Bir önceki gidişimde de aynı sıkıntıyı yaşamıştım. Doktor hanım beni radyolojiye yönlendirmiş, ben de oradaki personele uzun uzun durumu anlatmak zorunda kalmıştım. Radyolojide görevli personel üç farklı kişiyle görüşmüş, en son bilgi işlemle iletişime geçeceğini ve sorunun çözüleceğini söylemişti. Buna rağmen, sonraki gelişimde hiçbir şeyin düzelmediğini gördüm.

Kontrole tekrar gittiğimde, bu sorunun hâlâ çözülmediğini doktora gayet nazik bir şekilde ifade ettiğimde, sözümü keserek “Bunu bana söylemeyin, ben muhatabı değilim, geriliyorum” şeklinde çıkış yaptı. Hastayı dinlemeyen, son derece dominant ve rahatsız edici bir tavırla karşılaştım. Bir hastane ortamında, özellikle hekimden bu şekilde bir yaklaşım görmek beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de çok üzdü. Üçüncü kez işimi gücümü bırakıp aynı sorun için hastaneye gelmek zorunda kaldım ve buna rağmen çözüm üretilmedi.

Tamamlayıcı sağlık sigortamı kullanmama rağmen, süreç boyunca kimseye doğru düzgün ulaşamadım, kimse işini sahiplenmedi ve hastanın yaşadığı mağduriyetle ilgilenen bir muhatap bulamadım. “Geriliyorum” gibi bir ifadeyle hastaya tepki verilmesini, sağlık hizmeti veren bir kurumda asla kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, hem bt sonuçlarımın sistemde görünmemesiyle ilgili teknik aksaklıkların hem de ilgili doktorun ve personelin hasta iletişimi konusundaki yaklaşımının hastane yönetimi tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Benzer sorunların başka hastaların başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini, gerekli görülen durumlarda personel ve hekimlerle ilgili gerekli idari ve eğitimsel adımların atılmasını ve tarafıma kurumsal bir açıklama ile geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.