İstikbal Kurulum Yapılmadığı Halde Faturada "Kurulum Yapıldı" İbaresi ve Ekstra Ücret Talebi

2024 yılının 11. Ayında İstanbul Esenyurt Özgür Mobilya İstikbal bayisinden yaklaşık 218 bin tl tutarında düğün paketi satın aldım. Mağaza tarafı bana ürünlerin teslimi için 4 ay süre verdi, düğünüm ertelendiği için de yaklaşık 4 ay sonra eşyaları depoma aldım. Teslimat sırasında hem mağaza görevlileri hem de eşyayı getiren ekip, kurulumu taşınacağım evde yapacaklarını ve garantinin de kurulum yapıldığı gün başlayacağını özellikle belirttiler. Bu sebeple ürünler şu anda yeni taşındığım evde, paketleri hiç açılmamış şekilde duruyor.

Ancak 29.12.2025 tarihinde saat 10:00 civarında kurulum için aradığımda, fatura üzerinde “kurulum yapıldı” yazdığı gerekçesiyle benden kurulum için ekstra ücret talep edildiğini öğrendim. Oysa ürünlerin kurulumu hiç yapılmadı, paketler açılmadı ve bana başlangıçta verilen bilgi bunun tam tersiydi. Bu durum hem verilen sözlere hem de tüketici olarak güvenime tamamen aykırı.

Makbuz numaram 0088**, müşteri kodum 000574**, adım Ali i** P***’dir. Ürünlerimin ilk kez kurulumu yapılacağı için benden ekstra ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde kurulumun gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca garanti sürem ürünler kurulu ve kullanılabilir hale gelmediği halde fiilen işlemeye başlamış göründüğü için, garanti başlangıç tarihimin gerçek kurulum tarihi esas alınarak yeniden düzenlenmesini ve şu anda kaybolmuş gibi görünen yaklaşık 1 yıllık garanti sürem için gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini, faturadaki “kurulum yapıldı” ibaresinin gerçeğe uygun şekilde düzeltilmesini ve tarafıma verilen sözler doğrultusunda kurulum ve garanti süreçlerimin yeniden, şeffaf ve tüketici lehine olacak şekilde düzenlenmesini rica ederim.