Çiçek Sepeti Teslim Edilmeyen Kişiselleştirilmiş Ürün, Satıcı Saygısızlığı Ve İade Reddi

Çiçek Sepeti üzerinden verdiğim 437854307 numaralı siparişim, İstanbul Ataşehir’de 24 Aralık tarihinde teslim edilmesi gerekirken 5 gündür teslim edilmiyor. Kargo firması ürünü adrese getirmediği halde, bana “şubeden teslim alın” şeklinde mesaj gönderildi.

Sipariş verdiğim ürün kişiselleştirilmiş bir ürün olduğu için, satıcıyla iletişime geçip kargo ile görüşmesini rica ettim. Ancak satıcı tarafı son derece saygısız ve ilgisiz bir üslupla cevap verdi. Bunun üzerine Çiçek Sepeti müşteri temsilcisine, şubeye gitmediğim için sistemde otomatik iade olacağını, bu nedenle siparişin iptal edilip ücretimin iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Müşteri temsilcisi ise kişiselleştirilmiş ürünlerde para iadesi yapılmadığını söyledi.

Kargo firması ürünü adrese teslim etmiyor, bana şubeden almam söyleniyor, yani burada hiçbir şekilde benim hatam bulunmuyor. Buna rağmen hem satıcının saygısız tavrı hem de Çiçek Sepeti’nin “kişiselleştirilmiş ürün” bahanesiyle sorumluluğu üzerimden atmaya çalışması mağduriyetimi artırıyor.

Teslimatın yapılmaması tamamen kargo ve satıcı kaynaklı bir problem olduğu için, 437854307 numaralı siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.