Bubilet’te Yanlış Bilet Kategorisi Alınması Ve İade Talebi

Bubilet üzerinden İstanbul Festivali K‑POP için 14–15 Ağustos 2026 tarihlerini kapsayan, Festival Park Yenikapı / İstanbul’da gerçekleşecek etkinliğe iki kişilik kombine bilet satın aldım. Amacım sahne önü alanı için birinci dönem bilet almaktı. Birinci dönem sahne önü bilet fiyatı kişi başı 4.800 TL olarak görünüyordu ve toplamda iki bilet için 9.600 TL ödemeyi bu niyetle yaptım.

Satın alma sürecinde yoğunluk nedeniyle yaklaşık 30 dakika boyunca sayfayı defalarca yenilemek zorunda kaldım. Biletler çok hızlı tükendiği için açılır açılmaz gördüğüm seçeneğe hızlıca tıkladım ve sahne önü olarak gördüğümü düşünerek işlemi tamamladım. Ancak ödemenin ardından biletlerimin aslında “genel alan” ve üçüncü dönem bileti olduğunu fark ettim. Henüz birinci dönem bilet satışları devam ederken, kişi başı 4.800 TL’den genel alan üçüncü dönem bileti almış oldum. Genel alan almak istesem hâlâ satışı süren birinci dönemden kişi başı 2.400 TL’ye alabilme imkanım bulunuyor.

Çağrı merkezini aradığımda ise iade ve değişiklik taleplerinin yalnızca site üzerinden yapılabildiğine dair otomatik bir sesli yanıt dinledim ve görüşme sonlandırıldı; bu nedenle canlı destek veya müşteri temsilcisine ulaşamadım.

Bu süreçte, hem yoğunluk ve hız baskısı altında yanlış yönlendirildiğimi hem de fiyat ve kategori konusunda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Satın aldığım biletlerin, mümkünse aynı etkinlik için sahne önü biletlerle değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 9.600 TL’lik ödemenin iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.