to read complaints and reviews, or file yours.Plak Gecikmesi Ve Çelişkili İade Bilgisi Nedeniyle Mağduriyet
Okan Üniversitesi Diş Hastanesi Tuzla’da ortodonti tedavisi için 03.07 tarihinde 123.000 TL ödeme yaptım. Tedavi kapsamında kullanılacak plaklar için kargo fişi ve benzeri belgeler tarafımla paylaşılmadığı gibi, plaklar da ancak 15 Eylül civarında gelmiş ve daha sonra bana kargolanmıştır. Plakların bu kadar gecikmesi ve süreç boyunca zamanında, yeterli ve şeffaf bilgilendirme yapılmaması nedeniyle tedaviden vazgeçmek zorunda kaldım.
Tedaviden vazgeçtiğimi belirterek ücret iadesi talebimi ilettiğim telefon görüşmelerinde, başlangıçta tarafıma ödediğim tutarın tamamının iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra bu söylem değiştirilerek plak ücretinin iade edilmeyeceği belirtildi. Bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle sürece olan güvenim daha da sarsıldı. Aradan uzun bir süre geçmesine rağmen halen net bir iade yapılmamış olması da mağduriyetimi artırdı.
Sorunu çözmek amacıyla hastaneye bizzat giderek hastane müdürü ile görüştüm. Bu görüşme sırasında müdürün iletişim tarzı ve tavrı da oldukça yıpratıcıydı; çözüm odaklı ve sakinleştirici bir yaklaşım yerine, daha çok geçiştiren ve mesafeli bir tutumla karşılaştım. Görüşmede mağduriyetimi giderecek somut bir çözüm, net bir iade tarihi ya da yazılı bir açıklama verilmedi, sonrasında da herhangi bir yazılı bilgilendirme tarafıma iletilmedi.
Ayrıca tedavime ilişkin sözleşme ile plaklara ait kargo ve teslim evrakları, gümrük belgeleri ve faturaları talep etmeme rağmen tarafıma sadece bir bilgilendirme formu verildi, özellikle faturayı ve diğer resmi evrakları defalarca istememe karşın paylaşmadılar. Bu durum hem sürecin şeffaflığına gölge düşürmekte hem de haklarımı ararken resmi belgelere erişemediğim için beni zor duruma sokmaktadır.
Tüm bu süreç boyunca özellikle hastane yönetimiyle ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Hem telefon görüşmelerinde verilen çelişkili iade bilgileri hem de yüz yüze yaptığım görüşmede sergilenen olumsuz tavır ve net bir çözüm sunulmaması, iade sürecinin belirsizliğiyle birlikte yeni tedavime günlerdir başlayamıyor olmama neden oldu.
Plakların gecikmesi, süreçteki iletişim eksiklikleri, verilen sözlerden sonradan dönülmesi, talep ettiğim belgelerin paylaşılmaması ve ödediğim ücretin hâlâ iade edilmemiş olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Tedavi için ödediğim 123.000 TL’nin, plaklarla ilgili alınan tutarlar da dahil olmak üzere eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve talep ettiğim sözleşme, fatura ve diğer resmi evrakların tarafıma yazılı ve eksiksiz şekilde sunulmasını rica ediyorum.
On beş gündür iade gerçekleşmedi için bankaya ne zaman iade talebinde bulunulduğunu ve banka talimatı görmek istediğimde bu bilgi de verilmemiştir. Benden iki defa on beş gün arayla banka kart bilgisi de istenmiştir
Sayın Gamze Özge D., Yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmış olup, süreç kapsamında gerekli incelemeler gerçekleştirilmektedir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla
Merhaba İvedilikle plakların faturasını gönderilmesini rica ediyorum ayrıca tedavime devam etmek için ayrı bir klinikle anlaşmama rağmen doktorum devir ve planlamanın kendisiyle defalarca aramasına rağmen verilmediğini iletti. Bir insanın tedavi sürecini aksatmanız utanç vericidir.
