İstanbul Kuyumcular Odası Fatura Kesilmemiş Altın Satışı Ve Alaycı Müşteri Yaklaşımı

Atışalanı’ndaki Erhan Özerler Kuyumcusu’ndan bugün yaklaşık 1 saat önce hediye etmek amacıyla zincir ve kolye ucu aldım. Toplamda 25.000 TL ödeme yaptım ancak işlem sırasında bana herhangi bir fatura kesilmedi.

Kısa bir süre sonra, henüz yarım saat bile geçmemişken bu aldığım ürünü değiştirerek aynı tutarda gram altın ya da çeyrek altın almak istediğimi belirttim. Mağaza çalışanları ve yetkilileri, bu talebimi kesin bir dille reddederek sadece ürünü bozabileceklerini ve bu durumda yaklaşık 5.000 TL zarar edeceğimi ya da yalnızca 14 ayar başka bir takıyla değişim yapabileceklerini söylediler. 25.000 TL’lik tutar karşılığında gram ya da çeyrek altına çevrilmesini, üstelik fatura da kesilmediğini belirterek rica etmeme rağmen bunu kabul etmediler.

Kendilerine bu durumun şikayet edilebilir olduğunu söylediğimde ise “İstediğin yere şikayet et” şeklinde alaycı ve müşteriyi küçümseyen bir tavırla karşılaştım. Daha önce de aynı yerden 100 gram altın aldığımda yine fatura kesilmemişti. Hem fatura düzenlenmemesi hem de müşteriye karşı sergilenen bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, 25.000 TL ödediğim ürünün aynı değerde gram altın ya da çeyrek altınla değiştirilmesi ve bu şubenin fatura kesmeme ve müşteriyle alaycı konuşma konusundaki tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.