İstanbul Kombi Tesisat Mağduriyeti!

07.12.2024 tarihinde kombim arızalandığı için İstanbul Kombi Tesisat | Sancaktepe Kombi firmasıyla internetten üzerinden bularak iletişime geçtim. M*** adında bir yetkili gün içinde arızayı gidermek için eve geldi. Arızanın devir daim sirkülasyon pompasından kaynaklı olduğunu 5000 bin tl değişim ücretinin olduğunu söyledi. Grunfos sirkülasyon pompası getireceğini ve 20 dakika içinde dükkana gidip gelirim abi dedi. Ancak 1.5 saat geçtikten sonra aradım bana trafik kazası yaptım abi geliyorum dedi. Yetkili arkadaş elinde daha önce görmediğim bir marka ile geldi. Ben bizim konuşmamız bu şekilde değildi bana grunfos markalı pompa getireceksiniz dediğimde sıkıntı yok abi bu marka 10 yıl gider dert etme dedi. Sirkülasyon pompasını değiştirip gitti. Ben kombinin bar seviyesini kontrol ettiğimde 0.8 gözüküyordu apartmanda arkadaşı yakalayıp söyledim normaldir düzelir zamanla dedi. Ancak daha sonraki günlerde de hep bar seviyesinde düşme oldu en sonunda su akıtmaya başladı ve arıza verdi. Tekrardan İstanbul Kombi Tesisat Sancaktepe firmasıyla iletişime geçtim ve kombimin altından su geldiğini arıza verdiğini söyledim. Bana telefondaki arkadaş bizim değiştirdiğimiz parçayla alakalı olmadığını genleşme tankından olabileceğini iletti. Daha sonra ben rica ettim gelip arızaya bakabilir misiniz diye gün içinde sirkülasyon pompamı değiştiren arkadaş geldi ve kombiyi söktü ve arızanın genleşme tankından olduğunu söyledi. Bunun ücreti de 4000 bin tl dedi değiştirelim mi abi dedi. Ben değiştirmek istemedim kalsın dedim daha sonra gün içinde yetkili servisi aradım arıza kaydı oluşturdum akşam saat 6 doğru geldiler. Kombiye baktılar ve arızanın sirkülasyon pompasından olduğunu söylediler ben hayır olamaz daha 10 gün önce değiştirdim tanktan olabilir mi dedim sirkülasyon pompasının altından su aktığını bana gelen arkadaş gösterdi ve ayrıca bu takılan pompa oturmamış bu ürüne uygun bir parça olmadığını söyledi o şekilde işlem yaptırmadan tekrardan firmayı aradım durumu anlattım telefondaki arkadaş bana biz yalan mı söylüyoruz tanktır sorunlu parça değişim yapamayacağını ve sorunumu gidermeyeceğini söyledi. Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Ticaret Bakanlığı'na şikayetimi ileteceğim. Umarım yanlışlarını en kısa sürede telafi ederler.