Stokta Var Gözüken Kitapların İptali Ve İade Süreci Sorunu

16.04.2025 tarihinde saat 01.48'de İstanbul Kitapçısı adlı firmanın internet sayfasından, stoklarında 4 adet bulunduğunu gördüğüm kitaplardan 4 adet sipariş ettim ve Iyzico aracılığıyla ödeme yaptım. Ödeme başarıyla alındı bilgisi SMS olarak geldi. 17.04.2025 tarihinde saat 14.00 civarında web sitesinden sipariş numarası ile takip ettiğimde siparişimin iptal edildiğini gördüm. İstanbul Kitapçısı'nın 0850 480 8946 numaralı telefonunu 14.05 civarı arayarak müşteri temsilcisi olduğunu beyan eden hanımefendiye durumu anlattım. Bana, "Siz sipariş vermişsiniz ancak ürünü başka yerden temin ediyoruz, onların da stoklarında bulunmadığı için ödemeniz 2 ile 6 gün içinde iade edilecek" cevabını aldım. Kendilerine, "Ben sipariş ederken web sitenizde stokta 4 adet var olarak görünüyordu, madem başka yerden tedarik ediyorsunuz, o halde stokta yok olarak gösterseydiniz ben de ödeme yapmazdım" dedim. Hanımefendi, "Tamam beyefendi, ben bir üst departmana iletiyorum konuyu" dedi. Anlamaya çalışarak konuyu sorduğumda, sesimi bastırırcasına nefes almadan konuşması üzerine, "Sitenizde olmayan bir şeyi neden var gibi gösteriyorsunuz? Bundan dolayı sizi şikayet edeceğim" dedim. "Tabii, hakkınızı istediğiniz gibi arayabilirsiniz" diye cevap verdi. Ben de "Peki, siz bir üst biriminize bildirin, ben de hakkımı sosyal mecralarda arayacağım" dedim. "Bir üst birimimiz yok, onlar da aynı cevabı verecekler" demesi üzerine telefonu kapattım. İlk seferinde beni savuşturmak için "Bir üst birimimize iletiyorum" dediğini anlamış oldum. Bu vesileyle, anlaşılan o ki kurumsal bir firma değil ve en azından benim ihtiyacıma cevap veremedi. Haliyle sizi bilemem ama benim için pişmanlık oldu. Kurumsal bir firma olmadığını anladım.