Geciken Sipariş Ve İletişimsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

03 Ekim tarihinde İstanbul Kitapçısı’nın online mağazasından toplam 1696 TL tutarında, kredi kartı ile sipariş verdim (Sipariş No: ık031078288). Siparişimde D*** K***** Hikayeleri, Ben Sana Mecburum, Yağmur Kaçağı, Ayrılık Sevdaya Dahil, Bela Çiçeği, Kimi Sevsem Sensin, O**** V*** K**** - Bütün Şiirleri, Aşka Dair Nesirler, L****** - Aşk Şiirleri, Üç Anadolu Efsanesi ve Elde Var Hüzün kitapları yer almakta.

Aradan 3 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ “Sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor ve ürünlerimin nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Siparişimin durumu ile ilgili bilgi almak ve süreci hızlandırmak için hem telefonla hem de web sitesi üzerinden canlı destek yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Siparişim İstanbul’a teslim edilecek. Öncelikli beklentim, kitaplarımın bir an önce gönderilmesi ve tarafıma net bilgi verilmesi. Eğer siparişim gönderilemeyecekse, ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinden de acil olarak geri dönüş bekliyorum. Eskiden de sipariş oluşturmuştum yine aynı sorun oldu. Bu sorumsuzluk çok ayıp 2 gün sonra yurt dışına çıkacağım elime ulaşması lazım