İstanbul Filament Kargo Gecikmesi Nedeniyle İşimin Aksaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Mehmet · 2026-02-20T20:58:29+03:00

10.02.2026 tarihinde İstanbulFilament.com üzerinden 127371775 numaralı PLA 24’lü set siparişini verdim. Aradan 10 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmedi, sistemde herhangi bir kargo hareketi de görünmüyor. Bu ürünleri işlerim için acil olarak almama rağmen makinelerim beklemede kaldı ve işlerim aksadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez telefonla aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden isim soy isim yazarak ulaştım; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, sadece geçiştirilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Siparişimin derhal kargoya verilmesini, yaşadığım gecikme nedeniyle işimin aksaması ve makinelerimin beklemesi sebebiyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

İstanbul Filament

Merhaba Mehmet Bey, Yaşadığınız gecikme ve iletişim sürecindeki aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişlerimizde standart termin süremiz maksimum 2 iş günü olup, bu süre içerisinde kargoya çıkışı sağlanmaktadır. Siparişinizin kargoya verilmiş olmasına rağmen, kargo firması tarafından henüz sisteme giriş yapılmamış olması nedeniyle sistemde hareket görünmüyor olabilir. Bu durum nadiren de olsa yaşanabilmektedir. Lojistik süreçler kargo firması tarafından yönetildiği için sistemlerine doğrudan müdahale edemiyoruz; ancak süreci yakından takip ederek gerekli bilgilendirmeleri sağlıyoruz. Müşteri hizmetlerimiz mesai saatleri içerisinde aktif olarak hizmet vermektedir. Daha hızlı ve sağlıklı iletişim kurabilmek adına bu saatler içerisinde bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşadığınız mağduriyetin farkındayız ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. Dilerseniz bizimle iletişime geçerek doğrudan destek alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.