Araç Tamirinde Uzun Gecikme Ve Ekspertiz İletişimsizliği

02.01.2026 tarihinde 2020 model Volkswagen T‑Roc aracımla kaza yaptım ve dosya Ana Sigorta üzerinden ilerliyor. 10.02.2026 tarihi itibarıyla İstanbul Küçükçekmece’de bulunan Evrensel Ekspertiz, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmiş olmasına rağmen aracın parçalarını temin edip servise gönderemedi; bu nedenle aracım hâlâ tamir edilmedi ve ben bu süreçte tamamen araçsız bırakıldım.

Sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmek için defalarca aramama rağmen her seferinde son derece kaba, ilgisiz ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Yaklaşık 1,5 ayın sonunda ise parçaları bulamadıklarına karar verip bayinin parça talebinde bulunması yönünde karar vermişler; ancak bunu bana bildirmek için bir e‑posta veya herhangi bir bilgilendirme dahi yapma gereği duymamışlar. Bu kadar ağır işleyen, müşteriyi sürece dahil etmeyen, bilgilendirmeyen ve iletişim dili bu denli saygısız olan bir firma ve çalışanlarıyla daha önce hiç karşılaşmadım.

Poliçe numaram 5593**11’dir. Aracımın onarım sürecinin acilen hızlandırılmasını, gerekli parçaların derhal temin edilerek tamirin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Ana Sigorta’nın bu şekilde çalışan bir ekspertiz firmasıyla artık çalışmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gereken adımların ivedilikle atılmasını istiyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.