to read complaints and reviews, or file yours.Stokta Olmayan Çiçek Siparişi Ve Geç Bilgilendirme Müşteri Mağduriyeti
İstanbul Çiçekçilik’ten bugün saat 11.40 civarında saksı çiçek siparişi verdim ve gün içinde teslim edilmesini özellikle belirttim. Ancak siparişimle ilgili herhangi bir sorun olduğu tarafıma ancak yaklaşık 2,5 saat sonra, saat 14.00 civarında iletildi.
P488192 numaralı siparişimde seçtiğim ürünün stokta olmadığı, bunun yerine muadil bir ürün göndermek istedikleri WhatsApp üzerinden bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün sitede satışta görünmesi ve bunun müşteriye bu kadar geç haber verilmesi hem zaman kaybına hem de planlarımın aksamasına neden oldu. Sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu mağduriyetimi ortadan kaldırmadı.
Bu süreci, başka kişilerin de aynı sorunları yaşamaması ve güvenerek sipariş verdiklerinde hayal kırıklığına uğramamaları için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum. İstanbul Çiçekçilik’in stok ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek bir sistemle hizmet vermesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinize konu olan ürün, siparişinizin ardından yapılan son stok kontrolünde tükendiği için temin edilememiştir. Sizleri mağdur etmemek adına, benzer özelliklere sahip muadil bir ürün alternatifini tarafınıza WhatsApp üzerinden sunarak onayınızı almak istedik. Ancak alternatif ürünün beklentinizi karşılamaması üzerine talebiniz doğrultusunda ücret iade süreci başlatılmıştır. Stok durumunun güncel olarak sitemize anlık yansıtılamaması ve bu durumun tarafınıza gecikmeli bildirilmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgünüz. Geri bildiriminiz, stok yönetimi ve müşteri bilgilendirme süreçlerimizi geliştirmemiz adına ilgili birimlerimizle paylaşılmıştır. Amacımız her zaman siparişlerin eksiksiz ve zamanında teslim edilmesini sağlamaktır. Yaşanan bu istisnai durum nedeniyle göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli iyileştirmeleri gerçekleştireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, İstanbul Çiçekçilik Müşteri Hizmetleri
