Stokta Olmayan Çiçek Siparişi Ve Geç Bilgilendirme Müşteri Mağduriyeti

İstanbul Çiçekçilik’ten bugün saat 11.40 civarında saksı çiçek siparişi verdim ve gün içinde teslim edilmesini özellikle belirttim. Ancak siparişimle ilgili herhangi bir sorun olduğu tarafıma ancak yaklaşık 2,5 saat sonra, saat 14.00 civarında iletildi.

P488192 numaralı siparişimde seçtiğim ürünün stokta olmadığı, bunun yerine muadil bir ürün göndermek istedikleri WhatsApp üzerinden bildirildi. Stokta olmayan bir ürünün sitede satışta görünmesi ve bunun müşteriye bu kadar geç haber verilmesi hem zaman kaybına hem de planlarımın aksamasına neden oldu. Sonrasında ücret iadesi yapılacağı söylendi ancak bu mağduriyetimi ortadan kaldırmadı.

Bu süreci, başka kişilerin de aynı sorunları yaşamaması ve güvenerek sipariş verdiklerinde hayal kırıklığına uğramamaları için Şikayetvar üzerinden paylaşmak istiyorum. İstanbul Çiçekçilik’in stok ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirerek müşterilerini mağdur etmeyecek bir sistemle hizmet vermesini bekliyorum.