to read complaints and reviews, or file yours.Belirtilen Tarihte Çiçek Gelmedi, Ürün Hasarlı, Yetersiz Çözüm
İstanbul çiçeklerinden çiçek sipariş ettim hem siparişim belirttikleri tarihte elime ulaşmadı hem de ürün hasar aldı sonra tekrar gönderelim gibi saçma bir mesaj aldım. Önemli bir günde kullanmak için bir de 1 gün önceden sipariş oluşturmama rağmen mağdur oldum. Karşılığında size bugün yardım edemeyiz yarın gelir gibi komik bir çözüm sundular. Ben yarın isteseydim zaten yarın teslim edilsin seçeneğini işaretlerdim. İhtiyaç olduğu tarihten sonra teslim etmenin ne önemi var. Kaldı ki kargoda bile sipariş sağlam gelmiyor.
Merhabalar, Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişiniz için mağazadan teslimat hizmetimiz standart hizmetlerimiz arasında yer almamaktadır. Ancak talebiniz doğrultusunda yardımcı olabilmek adına, teslim tarihinden bir gün önce ürününüz mağazaya yönlendirilmiştir. Ürün mağazaya ulaştığında yapılan kalite kontrolünde, taşıma sürecinde formunu kaybettiği tespit edilmiş ve bu nedenle teslimata uygun olmadığı tarafınıza bildirilmiştir. Yaşanan durumun ardından, ertesi gün yeni bir ürün gönderimi sağlayabileceğimiz veya mağazamızdan alternatif bir ürün seçebileceğiniz seçenekleri tarafınıza sunulmuştur. Ancak talep ettiğiniz sabah saat 09:00 teslimatı operasyonel hizmet kapsamımızda bulunmadığından bu talebin karşılanması mümkün olmamıştır. Sunulan alternatif çözümlerin kabul edilmemesi nedeniyle siparişiniz iptal edilerek ücret iade süreci başlatılmıştır. Müşteri memnuniyetini önemsiyor, yaşanan aksaklık nedeniyle tekrar özür diliyoruz. Ancak ürünün kalite standartlarımızı karşılamaması nedeniyle teslim edilmemesi, müşterilerimize en doğru hizmeti sunabilmek adına alınmış bir karardır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
