to read complaints and reviews, or file yours.Personelin Çocuk Gürültüsüne Müdahale Etmemesi Ve Yolcu Konforunun İhmal Edilmesi
24 Ağustos Pazartesi günü saat 17.00’de İzmir Otogarı’ndan Isparta’ya Isparta Petrol Turizm ile yolculuk yaptım. Yolculuğum boyunca yaşadıklarım nedeniyle hem çok rahatsız oldum hem de firmanın yolcu huzuruna karşı tamamen duyarsız olduğunu gördüm.
Otobüse yaklaşık beş çocuklu bir kadın bindi ve çocuklar yolculuk boyunca son derece gürültülü ve saygısız davrandı. Ne annenin çocuklara herhangi bir uyarısı oldu ne de muavin bu durumla ilgili en küçük bir müdahalede bulundu. Çocukların davranışları tüm otobüsü etkiledi, herkesin siniri gerildi, yolcular resmen stres altında yolculuğa devam etmek zorunda kaldı. İnsanlar birbirinin yüzüne bakıyor ama kimse de olay büyümesin, tartışma çıkmasın diye sesini yükseltemiyor.
Toplu taşıma kuralları denen bir şey var ve bu kurallara uyulmasını sağlamak Isparta Petrol Turizm çalışanlarının, özellikle de muavinin görevidir. Yolcuların huzurunu ve konforunu sağlamak firmaya aittir. Ancak bu yolculukta firma bu konuda tamamen duyarsız kaldı, muavin hiçbir şekilde olaya müdahale etmedi. Bunun yanında araçta zaten konforlu yolculuk mümkün değildi, verilen hizmet de yok denecek kadar az ve ilgisizdi.
Ben bir daha asla Isparta Petrol Turizm ile yolculuk yapmayı düşünmüyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını, özellikle personelin yolcu huzuru ve toplu taşıma kuralları konusunda uyarılmasını ve gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Bu firmayı tercih etmeyi düşünen yolcuların da yaşadıklarımı dikkate alarak karar vermelerini özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Bahar K., Öncelikle seyahatiniz sırasında kendinizi yeterince konforlu hissetmediğinizi paylaşmış olmanızdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Firmamızın temel önceliklerinden biri, tüm yolcularımızın seyahatlerini huzurlu, güvenli ve konforlu şekilde gerçekleştirebilmesidir. Bu doğrultuda farklı yaş ve ihtiyaçlara sahip tüm yolcularımızın birbirlerine karşı anlayışlı olduğu, herkesin kendisini rahat hissedebildiği bir seyahat ortamı oluşturmayı önemsiyoruz. Özellikle çocuk yolcularımızın da bizim için ayrı bir değeri olduğunu belirtmek isteriz. Çocukların yolculuk sırasında zaman zaman hareketli olabileceklerinin ve davranışlarının yetişkin yolculardan farklılık gösterebileceğinin bilincindeyiz. Bu nedenle çocuk yolcularımızı ve ailelerini incitmeden, diğer yolcularımızın konforunu da gözeterek dengeli ve hassas bir yaklaşım sergilenmesini önemsiyoruz. Bununla birlikte, seyahat sırasında bir yolcumuzun konforunun olumsuz etkilendiğini hissetmesi bizim açımızdan dikkate alınması gereken bir bildirimdir. Bu nedenle iletmiş olduğunuz hususlar ilgili birimlerimizle paylaşılmış olup, görevli ekiplerimizin benzer durumlarda tüm yolcularımızın memnuniyetini ve konforunu gözeten, nazik ve yapıcı bir iletişim anlayışıyla hareket etmeleri konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyimin firmanız hakkındaki genel düşüncenizi etkilemiş olmasından dolayı ayrıca üzgünüz. Amacımız, çocuk yolcularımızı ve ailelerini kırmadan, aynı zamanda diğer yolcularımızın da huzur ve konforunu koruyarak herkesin gönül rahatlığıyla seyahat edebileceği bir ortam sağlamaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, bundan sonraki seyahatlerinizde sizi daha memnun ve konforlu bir yolculuk deneyimiyle ağırlamayı dileriz. Saygılarımızla, Isparta Petrol Turizm Yolcu İlişkileri Departmanı
