Otobüs Durağa Girmedi Ve Yazıhane Bilgi Hatası

16 Ağustos 2026 tarihinde Isparta Petrol Turizm’e ait Balıkesir–Kayseri hattı için enuygun.com üzerinden günler öncesinden bilet aldım. Biletimde koltuk numaram 13, sefer saatim ise 00.15 olarak görünüyordu ve Dazkırı durağından araca binecektim. 00.29 civarında durakta hazır şekilde beklerken otobüs, durağa hiç girmeden önümüzden geçip gitti.

Otobüs geçip gittikten hemen sonra Isparta Petrol müşteri hizmetlerini aradım. Bana Kaptan tesislerinden araca binebileceğim söylendi. Kendi aracımızla Kaptan’a gidip otobüse ulaştığımızda ve muavinle konuştuğumuzda ise “Yazıhaneden bilgi gelmedi, şikayet edin.” cevabını aldık. Biletimi resmi satış kanalları üzerinden 5 gün önce almış olmama rağmen, firmanın sisteminden bilgi düşmediği gerekçesiyle mağdur edildim.

Madem yazıhaneye bilgi düşmeyecekti, bu bilet neden satışa açıldı ve satıldı? Kendi aracımız olmasaydı ya da otobüs Kaptan’da mola vermeseydi ne yapacaktık?

Düzenleme: şoför beyle muavinden uzaktayken konuştum, muavinden dolayı mı unutuldu diye sordum. Hatanın tamamen yazıhaneden kaynaklandığını ve kendilerine bilgi verilmediğini söyledi. Hatta az önce de aradılar, Beyşehir'de 2 yolcu kalmış dedi. Tabi kalan yolcular için geri dönülmüyor o da ayrı bir konu. Böylece gerçekten yazıhane hatası olduğunu teyit etmiş oldum

Sonuç olarak, sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma sadece kuru bir özür değil, yaşatılan mağduriyetin ciddiyetini yansıtacak şekilde maddi bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Eğer aracımızla Kaptan'da yetişemeyecek olsaydık benim de biletim yanacaktı, bu riski kendimiz giderdiğimiz için ücret iadesi talep ediyorum. Benzer bir olayın başka yolcuların da başına gelmemesi için süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.