İlgisiz Tutum Ve Bilgi Eksikliği Nedeniyle Bozüyük-Bursa Seferinde Mağduriyet

Isparta Petrol Turizm’in bugün saat 20.00 Bozüyük–Bursa seferi için biletim vardı. Seferin 20.30’a ertelendiğine dair mesaj geldi ancak saat 20.51 olmasına rağmen otobüs hâlâ gelmedi ve yolculara hiçbir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Asıl rahatsız edici olan gecikmeden çok firmanın yolcusuna karşı sergilediği umursamaz tavır oldu. Yazıhaneyi ilk aradığımda ulaştım, durumu anlattığımda bana sadece “Yoldan dolayı rötar yapmıştır.” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir cevap verildi. Otobüsün tam olarak nerede olduğunu sorduğumda ise bana bir telefon numarası verildi. Aradığım kişi otobüste olmadığını ve bana yanlış numara verildiğini söyledi. Bunun üzerine yazıhaneyi defalarca aramama rağmen telefon sürekli meşgule düştü ve bir daha hiçbir şekilde ulaşamadım.

Bozüyük–Bursa gibi kısa sayılabilecek bir mesafede bile yolcuları bu şekilde belirsizlik içinde bekletmek kabul edilemez. Gecikme yaşanabilir; ancak doğru bilgi vermemek, yanlış telefon numarası paylaşmak, sonrasında telefonlara ulaşılamaması ve yolcunun tamamen kendi haline bırakılması büyük bir saygısızlıktır. Bu süreç boyunca ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de yaşanan mağduriyet giderilmeye çalışıldı.

Müşteri memnuniyetini bu kadar önemsemeyen bir hizmet anlayışıyla ilk kez karşılaşıyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bu seferin bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli uyarı ve önlemlerin alınmasını talep ediyorum.