Sistemde Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Ulaşmadı Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor

13.01.2025 tarihinde Koçtaş’ın online sitesi üzerinden İsonem EP Primer astar siparişi verdim. 1085356452 numaralı bu sipariş sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen ürün bugüne kadar bana hiç ulaşmadı.

Yaklaşık bir buçuk aydır düzenli olarak müşteri hizmetlerini arıyorum, her seferinde “bugün, yarın çözülecek” denilerek oyalanıyorum ancak somut hiçbir adım atılmıyor. Kargo süreciyle ilgili net bir bilgi verilmediği gibi, gerçekten teslimat yapılıp yapılmadığı da araştırılmıyor, karşımda konuyu sahiplenen hiçbir muhatap bulamıyorum. Ürün ortada yokken sistemde teslim edildi görünmesi nedeniyle kendimi resmen mağdur ve kandırılmış hissediyorum.

Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını, süreçle ilgili açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını ve yaşadığım manevi mağduriyet için özür ve uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.