to read complaints and reviews, or file yours.İşler Kitabevi Güvenim Ciddi Şekilde Sarsıldı
İşler Kitapevi Gaziemir şubesinde bugün yaşadığım saygısız ve itici tutumdan dolayı şikayetçiyim. Mağazada çalışan bir kadın personel, sorduğum sorulara ters ve kaba bir üslupla cevap verdi, kitapları masaya sert bir şekilde vurarak koydu ve iletişim boyunca son derece itici davrandı. Müşteri olarak böyle bir davranışı ve psikolojisi bozuk bir çalışan tavrını kabul etmiyorum.
Açıkçası zorunda kalmasam hiçbir şey almadan çıkıp gidecektim; ancak ihtiyaçtan dolayı alışverişimi tamamlamak zorunda kaldım ve ödeme yaptım, fişim de elimde mevcut. Bu yaşananların ardından mağazaya ve hizmet anlayışına olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.
İşler Kitapevi Gaziemir şubesindeki ilgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, müşteriyle iletişim konusunda daha saygılı ve profesyonel bir tutum benimsenmesini talep ediyorum.
Sayın Merve Hanım, İşler Kitapevi Gaziemir şubesinde yaşadığınız saygısız tutum için içtenlikle özür dileriz. Söz konusu çalışanımızın sorularınıza kaba bir üslupla yanıt vermesi, kesinlikle kabul edilemez. Bu davranışların sizin güveninizi sarsmış olması, mağazamızın itibarına zarar vermektedir. Bu durumu telafi etmek ve benzer bir olayın bir daha yaşanmaması için ilgili personelimize bir uyarı ve eğitim planı başlatıyoruz. Personelimizin müşteri iletişimi konusunda daha saygılı ve profesyonel bir tutum sergilemesi için gerekli eğitimleri almasını sağlayacağız. Bu süreçte mağazamızda hizmet kalitemizin yükseltilmesi için tüm adımları titizlikle uygulayacağız. Yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize yardımcı olmaktadır. Herhangi bir ek sorunuz ya da talebiniz olursa, lütfen Şikayetvar üzerinden bize ulaşın; size en kısa sürede yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Beni müşteri hizmetlerinden aradılar, çalışanı uyardıklarını söylediler kadının şu anki tutumunu bilemiyorum Gaziemir'e daha yolum düşmedi. Sözlerine İtimat ediyorum ilgilendikleri için teşekkür ederim
