to read complaints and reviews, or file yours.Performans Sorunları Ve Veri Kaybı Nedeniyle Hosting Hizmetine Güven Kaybı
İsimkaydet üzerinden aldığım wordpress hosting hizmetinde uzun süredir ciddi performans ve teknik sorunlar yaşıyorum. Henüz hiç ziyaretçisi olmayan vefaonlinesigorta.com alan adlı sitemde Elementor’un 25–30 saniyede açılması, CPU’nun sürekli sınıra dayanması ve kaynak hataları oluşması üzerine destekle çok sayıda görüşme yaptım. PHP bellek değerlerini yükseltmeme rağmen bu yavaşlık ve hata sorunları düzelmedi.
Destek ekibi önce düşük paket kullandığımı söyleyerek hesabımı geçici olarak 3 GB RAM ve %200 CPU içeren pakete yükseltti, ancak performans sorunu bu pakette de aynen devam etti. Litespeed ayarları, önbellek temizliği ve PHP düzenlemeleri gibi önerilen tüm işlemleri uygulamama rağmen herhangi bir iyileşme sağlanamadı.
Daha sonra destek yönlendirmesiyle aynı hosting hesabına mersanolabs.com.tr alan adını ekledim. Yeni wordpress kurulumu, eski PHP 7.0 sürümü nedeniyle WP-CLI hatası verdi. PHP sürümünü 8.3’e yükselttikten sonra bu kez Envato Template Kit aktarımı sürekli %91’de takıldı ve 500 Request Timeout hatası oluştu. Max_execution_time ve max_input_time değerlerini 600’e, memory_limit değerini 512 MB’a çıkarmama rağmen bu sorun çözülmedi. Aynı Template Kit dosyasını vefaonlinesigorta.com üzerinde denediğimde ise herhangi bir sorun olmadan yüklendi.
Bu süreçte zaman zaman wordpress yönetim panelinde “Unable to GET site administrator settings” şeklinde hatalarla da karşılaştım. Mersano Labs wordpress kurulumu destek yönlendirmeleri doğrultusunda silinip yeniden kurulduktan kısa süre sonra ise bu kez ana sitem olan vefaonlinesigorta.com 403 Forbidden hatası vermeye başladı. WP Toolkit üzerinden kontrol ettiğimde /Home/vefaonli/public_html dizininde wordpress bulunmadığı uyarısını aldım. Dosya Yöneticisi’nden baktığımda public_html dizininin tamamen boşaldığını, wordpress kurulumu da dahil olmak üzere tüm site dosyalarımın kaybolduğunu gördüm. Ayrıca wordpress-backups klasörünün de boş olduğu anlaşıldı.
Destek ekibi kendi taraflarında herhangi bir işlem yapılmadığını ve yalnızca izin bozukluğu bulunduğunu iletti, kendilerininde bu işten anlam çıkaramadığı çok net ortada ve dizin yalnızca erişilemez durumda değil, tamamen boşalmış durumdadır. Yedek geri yüklenmesi halinde diğer sitemin kaybolacağı riski olduğu da ayrıca tarafıma belirtildi. Tüm bu performans sorunları, tekrar eden hata mesajları, 500 Request Timeout problemleri ve sonunda yaşanan tam dosya kaybı nedeniyle hizmete ve altyapıya olan güvenimi tamamen kaybettim ve sitelerimi farklı bir hosting sağlayıcısına taşıma kararı aldım.
Herhangi bir ücret iadesi veya başka bir telafi talebim bulunmuyor. Bu şikayeti, isimkaydet üzerinden hosting hizmeti almayı düşünen kullanıcıların yaşadığım teknik sorunlar, hata mesajları ve veri kaybı süreci hakkında bilgi sahibi olması amacıyla paylaşıyorum. Tüm hata ekranları ve destek yazışmaları tarafımda mevcuttur.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz, WP Toolkit üzerinden yapılan yanlış kurulum ve silme işlemlerinden dolayı dosyalarınız silinebilmektedir. Yapılan müdahaleler kullanıcı sorumluluğundadır, belirtmesek de firmamızda günlük yedekleme tüm paketlerimizde ücretsiz olarak alınmakta ve arkadaşlarımızın da yönlendirdiği üzere yedek yükleme işlemleri ücretsiz olarak yapılabilmektedir. Yedek yükleme sırasında hesabınızın yedek yükleme gününe döneceği ve o günden sonra yapılan değişikliklerin kaybolacağı bilgisini paylaşmak zorundayız. Performans ile ilgili yaşadığınız problemlerle ilgili dilerseniz sunucu değişikliği de gerçekleştirebileceğimiz iletilmiştir. Ayrıca yükseltme işlemi de ücretsiz olarak gerçekleştirilmiş ve her zaman sorununuz devam ettiği sürece sunucu yükseltilmesi, paket yükseltilmesi gibi işlemler müşteri memnuniyeti açısından ücretsiz olarak gerçekleştirilmektedir. Yine talep etmeniz durumunda ücretsiz yazılım desteğimiz mevcuttur ve Wordpress optimizasyonları tarafımızdan ücretsiz olarak gerçekleştirilebilmektedir. Sorunlar her zaman olabilir, bilmenizi isteriz ki her zaman müşterilerimizin arkasındayız, bu bilgiye ve yüzlerce destekleyen kanıta markamızı araştırarak her zaman ulaşabilirsiniz. Elbette siz değerli müşterimizi kaybetmek istemeyiz ve her türlü yardıma da her zaman hazır olduğumuzu bilmenizi isteriz. Ancak eğer tamamen çözümsüz kaldıysanız 16 yıldır hizmet kalitemize olan güvenimizin simgesi 30 gün sorgusuz iade garantisi Türkiye'de sadece firmamızda mevcuttur ve dilediğiniz zaman bu garantimizi kullanabilirsiniz. Saygılarımızla.
1 haftada 50 kez destek ekibine ulaşmak zorunda kalmak kabul edilebilir bir kullanıcı deneyimi değil yazdığınız için teşekkür ederim. Diğer alan adımı başka firma-host'a çektim diğerinde şimdilik problem olmadığı için kalsın. Ama hocam sizin sunucularınız özellikle bilgisiz genel geçer cevap veren müşteri danışmanlarınız çekilir dert değil mütevaziliğinizden ötürü bunu şikayet değil kendinizi geliştirmek için bir uyarı niteliğinde mutlaka alın bence
Merhabalar, 1 hafta içerisinde 100'lerce kez bizlere ulaşmak isteyebilirsiniz, tüm ekibimiz ile birlikte her zaman destek vermek için hazır olacağız. Tekrar görüşmek dileği ile.
