Kırılan Bileklik, Kötü Tamir Ve İlgisiz Mağaza Deneyimiyle Hayal Kırıklığı

İzmir Optimum AVM'deki Isabella mağazasından 2300 TL'ye suyolu kalpli bir bileklik aldım. 2 gün sonra, koltukta oturduğum yerde bileklik kırıldı. Ürünü tekrar mağazaya götürdüm ve iade talep ettim. Çünkü, 2 gün sonra kırılan bir ürün ayıplı üründür. Mağaza çalışanı, bilekliği kısalttığım için iade yapılamayacağını, ancak tamire gönderebileceklerini söyledi ve beni tamire ikna etti. Oysa, kısaltma işlemi sırasında iade olmayacağı bilgisini bana vermek zorundaydılar, fakat bu bilgi verilmedi. Tamam dedim ve bilekliği tamire gönderdim. Ancak ürün geri geldiğinde, kaynak yapılan yer erimiş ve bakır rengini almıştı, kalp kısmı yamulmuş ve arkası oksitlenmişti, taş kısmının gümüş bölümü ise kapkara duruyordu. Ürünü tekrar götürdüm ve 'Ben bunu takmam, size verdiğimde asla böyle değildi, ya iade ya da değişim istiyorum' dedim. Mağaza çalışanı, ürünü bilirkişiye göstereceklerini, onay verilirse stanttan beğendiğim bir ürünü farkı ödeyerek alabileceğimi söyledi. Ben de, 'Dalga mı geçiyorsunuz? Ben aynısını istiyorum, kalmamışsa da bu benim sorunum değil, neden satın almak istemediğim bir ürüne sizin yüzünüzden fazla para ödüyorum?' dedim. Çalışan, üslupsuz bir şekilde, farkı ödemeden hiçbir şey alamayacağımı belirtti. Özellikle mağaza çalışanının üslubundan, bilekliğe yüksek bir ücret ödememe rağmen ürünün kalitesiz olmasından ve iade yapılmamasından şikayetçiyim. Isabella'nın kendi sitesinden şikayet formu doldurmama rağmen bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Lütfen ilgilenin, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmaktan çekinmeyeceğim.