İş Bankası’ndan Alınmayan Kart Başvurusu E-postaları Ve Çözülmeyen Müşteri Hizmetleri Sorunu

Türkiye İş Bankası’ndan bugün itibarıyla adıma yapılmış gibi görünen kart başvurusu ile ilgili mailler almaya başladım. Türkiye İş Bankası’nda herhangi bir banka ya da kredi kartım, hesabım veya başvurum bulunmamasına rağmen iCloud uzantılı e-posta adresime “Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi Dijital Onay” konulu mailler gönderiliyor. Bu e-posta adresimi bankaya hiçbir şekilde vermedim ve Türkiye İş Bankası’na ait herhangi bir başvuru ya da müşteri kaydım yoktur.

Mailde isim olarak açıkça benim adım ve soyadım geçtiği için, kişisel verilerimin yanlış veya izinsiz kullanıldığı, ya da bir isim/kişisel veri karışıklığı olduğu yönünde ciddi endişe duyuyorum. Konuyu bildirmek ve yanlışlığın düzeltilmesini sağlamak için şüpheli işlem hattını ve müşteri hizmetlerini aradım. Ancak görüştüğüm üç farklı müşteri temsilcisi, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve isim benzerliği veya hata olabileceğini özellikle belirtmeme rağmen, sadece telefonda 5’i tuşmam gerektiğini söylemekle yetindi ve başka bir destek sunmadı.

Defalarca 5’i tuşlamama rağmen sistem herhangi bir işlem yapmıyor, “bilgi girişi yapılmadı” uyarısı veriliyor ve menü ilerlemiyor. Bu nedenle yönlendirildikleri menüye hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sorunumla ilgili kayıt açılmıyor. Buna rağmen, tarafıma gelen ve benimle ilgisi olmayan bu maillerin neden gönderildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı, sorunum kayıt altına alınmadı ve çözüm üretilmedi.

Adıma ve e-posta adresime gelen bu maillerle hiçbir alakam olmadığını, herhangi bir kart başvurusunda bulunmadığımı, Türkiye İş Bankası’na ait bir hesabım veya kartım olmadığını ve banka ile bu mail adresi üzerinden hiçbir paylaşım yapmadığımı özellikle belirtmek isterim. Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında da bir ihlal veya usulsüzlük ihtimali bulunduğunu düşünmekteyim.

Tarafıma gönderilen, bana ait olmayan bu başvuru/işlem maillerinin derhal durdurulmasını, yanlış veya hatalı kaydın acilen tespit edilip düzeltilmesini, kişisel verilerimin hangi kapsamda işlendiği ve bu hatanın kaynağı konusunda tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca telefonla yaptığım başvurulara rağmen bana yardımcı olunmaması ve sorunun çalışmayan bir menüye yönlendirilerek geçiştirilmesi nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.