İş Bankası Ankara Ticari Şube'de Haksız Komisyon Ve Tutarsız İpotek Fek İşlemleri

İş Bankası Ankara Ticari Şube ile uzun süredir çalışan bir firmayız. Octo Elektrik A.Ş. – Vergi No: 6331038135 olarak ipotek fek işlemleri ve bu işlemlerle bağlantılı komisyonlar konusunda son derece mağdur edici ve tutarsız bir uygulama ile karşılaştık. Çalışma şartlarımızın tek taraflı ve aleyhimize olacak şekilde değiştirildiğini, buna ek olarak ipotek fek sürecinde de hem haksız hem de değişken tutumlarla karşılaştığımızı, yaşadığımız son olayla birlikte açıkça gördük.

Tarafımıza sadece bir günlük bir mektup için üç aylık komisyon yansıtıldı ve bu kapsamda 32.000 TL komisyon tahsil edildi. İpotek fek işlemlerinde ise net, şeffaf ve öngörülebilir bir bilgilendirme yapılmadı; süreç boyunca aynı konuda farklı söylemlerle muhatap kaldık. Aynı işlemle ilgili olarak zaman zaman farklı şartlar ve masraflar dile getirildi; bu da şubenin yaklaşımında ciddi bir tutarsızlık ve keyfilik algısı oluşturdu.

Bu süreçte şube müdürüne durumu doğrudan aktarmak ve yüz yüze görüşmek istememize rağmen, tüm davetlerimize karşın bizimle görüşme sağlanmadı. “Biz bir kez geldik, şimdi siz gelin” şeklinde yansıtılan yaklaşım, kurumsal bir bankanın ticari müşterisine karşı sergilemesi gereken iletişim ve ilgiyle bağdaşmayan, son derece itici ve uzaklaştırıcı bir tutum olmuştur.

Konu hakkında şube ile görüştüğümüzde, önce bu bedeli yatırmamız gerektiği, sonrasında ise “bakarız” denildi. Açık ve net cevap alınamaması, sürekli değişen açıklamalar, sorumluluk alınmaması ve şube yönetiminin görüşmeden adeta kaçınan tavrı, hem kurumsal bir bankaya hem de uzun süredir çalışan bir müşteriye yakışmayan, güven sarsıcı bir davranıştır. Bu sergilenen tutumlar, hem ipotek fek sürecinde hem de komisyon uygulamasında haksızlığa uğradığımızı açıkça göstermektedir.

Bu uygulama nedeniyle ciddi maddi kaybımız oluşmuş, ayrıca ipotek fek işlemlerimiz de bu durum sebebiyle gecikmiş ve belirsizliğe sürüklenmiştir. Ücretlendirme ve çalışma şartlarının bu şekilde tek taraflı, şeffaflıktan uzak ve tutarsız biçimde değiştirilmesini kabul etmiyoruz. Uğradığımız haksız komisyon tutarının iadesini, ipotek fek sürecine ilişkin tüm masraf ve şartların açıkça ve yazılı şekilde netleştirilmesini ve Ankara Ticari Şube nezdinde yaşadığımız bu olumsuz sürecin incelenerek tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyorız.