to read complaints and reviews, or file yours.Stoksuz Ürün Nedeniyle Yanlış Gönderim Ve Bilgi Eksikliği
İrva Collection’dan 6’sında online olarak verdiğim siparişimde kedi gözü kolyesi satın aldım, ancak 9’unda elime geçen kargoda seçmediğim bir kolye gönderildi. Sebebini sorduğumda, asıl aldığım ürünün kalmadığı ve gönderilen kolyenin “aynı kalitede” olduğu şeklinde, bence oldukça komik ve kabul edilemez bir açıklama yapıldı.
Eğer ürünün stokta olmadığı bana önceden söylenseydi, zaten başka bir ürün seçmek isterdim. Üstelik öncesinde de yazmış olmama rağmen bana bilgi verilmeden keyfi bir seçimle farklı bir ürün gönderilmesi hem güven kırıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım olmuştur.
27737 numaralı siparişim için ya satın aldığım kedi gözü kolyesinin temin edilerek gönderilmesini ya da stokta yoksa aynı fiyat aralığında olmak üzere beğeneceğim başka bir ürünü kendim seçme imkanı tanınmasını talep ediyorum. Bu hatanın en kısa sürede düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli özenin gösterilmesini rica ediyorum.
Sayın Nazlıcan Hanım, İrva Collection olarak siparişinizde yaşadığınız karışıklık ve size sunduğumuz açıklamanın beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı içtenlikle özür dileriz. 6'sında seçtiğiniz kedi gözü kolyesinin stokta olmadığını önceden bildirerek size alternatif bir ürün sunma fırsatı vermemiş olmamız, güveninizi zedelemiş ve memnuniyetinizi olumsuz etkilemiştir. Yaşadığınız aksaklıktan dolayı bir kez daha özür diler, size bir hediye çekimiz ile teşekkür ederiz. Bu hediye çeki, bir sonraki alışverişinizde ücretsiz kargo ve ek bir indirim olarak kullanılabilir. Sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli özeni göstereceğimizden emin olabilirsiniz. Herhangi bir sorunuz ya da tercih ettiğiniz alternatif ürün hakkında yardıma ihtiyacınız olursa, bu mesaj üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
