to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Bilgisi Ve Takip Kodu Yok, Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum
Yaklaşık 1 ay önce İrva adlı butik üzerinden 6 parça ürünü toplam 590 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi ayın 4’ünde verdim ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir şekilde kargo bilgisi ya da kargo takip kodu paylaşılmadı.
Siparişten 5 gün sonra kargoyla ilgili bilgi almak için yazdığımda, Instagram üzerinden son derece saygısız ve laubali bir üslupla cevap verdiler, adeta kendi arkadaşlarıyla konuşur gibi davrandılar. Yaklaşık 1 hafta sonra WhatsApp üzerinden bu tutum nedeniyle siparişimi iade etmek istediğimi belirttiğimde ise iade süreçlerinin hiç olmadığını söylediler. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de çözüm odaklı herhangi bir yaklaşım sergileniyor.
Tam 1 aydır ne ürünlerimi alabildim ne de tarafıma doyurucu bir açıklama yapıldı. Müşteriyi tamamen mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Ödemesini yaptığım ürünlerimin bir an önce kargoya verilerek tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
İrva’dan 4 Nisan’da toplam 8 parça bileklik siparişi verdim, 600 TL ödeme yaptım. Siparişim hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık 1 ay sonra, 27 Nisan’da elime ulaştı.
Gecikmenin üzerine bir de gelen ürünler tam bir hayal kırıklığıydı. Yetişkin bilekliği diye sipariş verdiğim ürünler, resmen çocuk bilekliği gibi küçücük geldi ve 6 yaşındaki yeğenime ancak oldu. Ürünlerin görsellerdekiyle ve beklediğimle hiçbir alakası yok.
Yaşadığım sorunlar için daha önce şikayet iletmeme rağmen ciddiye alınmadığımı ve dikkate alınmadığımı düşünüyorum. Hem bu kadar gecikme, hem gönderilen ürünün kalitesi ve ölçüsü, hem de müşteriye verilen değerin bu kadar düşük olması nedeniyle İrva’dan son derece şikayetçiyim ve bu mağduriyetimin görülmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Şikayetinizi inceledik. Sipariş sürecinizin her aşamasında tarafınıza bilgilendirme yapılmış olup herhangi bir mağduriyetiniz bulunmamaktadır. Ürünlerimizin boyutları, malzeme bilgileri ve özellikleri, satın alma süreci sırasında internet sitemizde ilgili ürünün açıklama bölümünde açıkça yer almaktadır. Müşterilerimizin sipariş vermeden önce ürün açıklamalarını incelemelerini öneriyoruz. Saygılarımızla, İrva Collection Müşteri Hizmetleri
