Satın Alınan Hoodie’in Kargolanmaması Ve Yanıltıcı Stok Bildirimi

30 Eylül’de İron Athletics Club internet sitesinden yaklaşık 5 bin tl tutarında kıyafet siparişi verdim. İki gün sonra siparişimin kargoya hazır olduğuna dair SMS aldım ancak bu bildirimin ardından yaklaşık 13 gün boyunca siparişim kargoya verilmedi. Bu süreçte siparişimde bulunan siyah, l beden Champion’s Zip Hoodie sitede stokta görünmeye devam etti.

15 Ekim’de siparişim kargoya verilirken WhatsApp müşteri temsilcisi, bu ürünün ellerinde kalmadığını söyleyerek sadece hediye çeki teklif etti. Ücretini ödediğim ürün için 15 gün bekletildikten sonra stok bulunmadığının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ayrıca gönderilemediği söylenen Hoodie, sipariş ekranımda hâlâ “Kargolandı” olarak görünüyor ve bu durum kafa karışıklığı yaratıyor.

10 Ekim’de üç t-shirt daha sipariş ettim ve WhatsApp üzerinden tüm siparişlerimin aynı gün kargoya verilmesini özellikle talep ettim, talebim de kabul edildi. Buna rağmen siparişlerim farklı günlerde kargoya verildi ve bildirilenle yaşanan süreç birbiriyle örtüşmedi.

Süreç boyunca WhatsApp üzerinden sorduğum sorulara açık ve yeterli yanıt alamadım, telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi güçlük yaşadım. Hem siparişlerin hazırlanması hem stok takibi hem de müşteri iletişimi konusunda önemli bir organizasyon sorunu olduğunu düşünüyorum ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle markadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ücretini ödediğim Hoodie için önerilen hediye çeki yaşadığım mağduriyeti gidermiyor. Siparişimdeki eksik ürünün temin edilerek tarafıma gönderilmesini, temin edilemiyorsa da ürün bedelinin, ödemeyi yaptığım yöntemle eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.