Eksik M Bedeni Ve Baskısı Hatalı XL Tişört İçin Geciken İade Ve Tam İade Talebi

İron Athletics Club internet sitesinden ikili Redline siyah t-shirt seti satın aldım. Siparişimde m ve XL beden olacak şekilde iki farklı beden tercih ettim ancak kargo elime ulaştığında m beden t-shirt hiç gönderilmemişti. Gelen XL beden tişörtün de baskısında belirgin bir hata bulunuyordu. Kargonun elime ulaştığı gün firma ile iletişime geçerek hem eksik gönderimi hem de baskı hatasını detaylı bir şekilde anlattım.

Görüşmemizde, gönderilmeyen m beden tişörtün tarafıma gönderilmesini, baskı hatalı XL beden tişörtün de değiştirilerek yenisinin gönderilmesini istediğimi belirttim. Ürünü kendim kullanacak olsam tolere edebileceğimi, ancak XL bedeni hediye edeceğim için baskısının düzgün olması gerektiğini özellikle ifade ettim. Bana, çek verebileceklerini veya istediğim ürünle değişim sağlayabileceklerini söylediler. Ben sadece eksik gönderilen tişörtün tarafıma ulaştırılmasını ve baskı hatalı ürünü değişimle sorunsuz bir ürünle değiştirmelerini rica ettim, iade ve kargo sürecinin nasıl işleyeceğini sordum. Aras Kargo üzerinden bir iade/değişim kodu göndereceklerini söylediler.

Yaklaşık 6 gündür “sistemsel sıkıntı var, iade kodu gönderemiyoruz” gerekçesiyle oyalanıyorum. Her seferinde sistemsel sorun bahanesiyle süreci uzatıyorlar. Son olarak 15 Ekim’de, artık benimle dalga geçildiğini düşündüğümü, gerçek bir sistemsel sıkıntı varsa bile bu kodun manuel olarak oluşturulup gönderilmesinin bu kadar zor olmaması gerektiğini, bu süreçten yorulduğumu ve artık elimdeki ürünü de iade ederek siparişin iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Dünden beri mesajlarıma dönüş yapılmıyor, telefonla aradığımda da muhatap bulamıyorum.

Ödemeyi internet siteleri üzerinden kredi kartıyla yaklaşık 1.300 TL tutarında yaptım. Yaşadığım bu gecikmenin ve ilgisizliğin bir an önce son bulmasını, 48901 numaralı siparişimin iptal edilerek ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.