İade Sürecindeki Çelişkili Açıklamalar Ve Eksik İade Tutarı

İrka Moda’dan satın aldığım ürün 18 Mayıs tarihinde tarafıma ulaştı. Ürünü beğenmediğim için yasal cayma hakkımı kullanarak 19 Mayıs tarihinde iade ettim. Kargo şirketi ile yaptığım görüşmede, ürünün 19 Mayıs’ta firmaya teslim edildiği bilgisi tarafıma verildi.

Buna rağmen firma ile WhatsApp üzerinden yaptığım görüşmelerde sürekli çelişkili bilgilerle karşılaştım. Görüştüğüm temsilci önce iademin sistemlerinde görünmediğini söyledi. İade politikalarını okuduğumu ve yasal hakkımı kullandığımı belirtince, bu kez ürün firmaya ulaştığında iadenin gerçekleştirileceğini ifade etti.

Aradan günler geçmesine rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 2 Haziran tarihinde tekrar iletişime geçtiğimde aynı temsilci bu kez ürünün firmaya ulaşmadığını söyledi. Ancak kargo şirketinden aldığım bilgiye göre ürün 19 Mayıs tarihinde teslim edilmişti. Ayrıca temsilci, 150 TL’lik bir kargo kesintisinin anaparadan düşüldüğünü de belirtti.

Daha sonra para iadesi yapıldığına dair tarafıma e-posta gönderildi. Ancak bu e-posta geldiğinde hesabıma herhangi bir ödeme geçmemişti. Durumu kendilerine bildirdikten sonra ödeme gerçekleştirildi. Bu süreç boyunca aynı temsilci tarafından bir iadenin yapıldığı, bir yapılmadığı yönünde farklı açıklamalar yapıldı. Yazışmalardaki bu çelişkileri dile getirdiğimde ise bana “mesajları yanlış anlıyorsunuz” şeklinde cevap verildi.

Toplam 1.200,24 TL ödeme yapmış olmama rağmen tarafıma yalnızca 939 TL iade edilmiştir. Aradaki 261,24 TL farkın neden kesildiğine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmamıştır. Ürün iadesinin firmaya ulaştığı kargo kayıtlarıyla sabit olmasına rağmen haftalarca oyalanmam, eksik bilgilendirilmem ve eksik iade yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Firmadan, eksik iade edilen tutarın hangi gerekçeyle kesildiğinin net bir şekilde açıklanmasını, hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde kalan tutarın da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için iade ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilerek düzeltilmesini istiyorum.