İris Mobilya'da Kapora İadesi Sorunu Ve Güven Kaybı

12 Aralık 2023 tarihinde İris Mobilya Sivas şubesinden, mağazaya gitmeden telefon üzerinden koltuk takımı, yatak odası ve yemek masası için sipariş verdim. Telefonda görüştüğüm Neşe isimli görevli benden kapora talep etti ve ben de net olarak 1500 Euro kaporayı kendilerine gönderdim, bu ödemeye ilişkin fatura ve dekont da şu anda elimde bulunmaktadır.

Daha sonra eşyaların evime sığmayacağını fark ettiğim için siparişi mecburen iptal etmek zorunda kaldığımı kendilerine bildirdim. Bunun üzerine kaporayı iade etmeyeceklerini, ancak “kaporanız bizde kalsın, daha sonra başka bir şey alırsınız” diyerek beni ikna ettiler. Ben de bu beyana ve verilen söze güvenerek bu durumu kabul ettim.

Bir süre sonra tekrar arayıp başka eşya almak istediğimi söylediğimde ise bu kez ödediğim 1500 Euro’nun kapora değil “eşyanın yatma parası” olduğunu, yani sanki ürün bedeli gibi saydıklarını ifade ettiler. Böylece ne kaporayı iade ettiler ne de yeni alacağım ürünlerde kullanılmasına izin verdiler. Ayrıca başta “nakliye parası almıyoruz” denmesine rağmen, nakliye bedelini ürünlerin içine yedirdiklerini sonradan fark ettim ve tüm bu süreçten son derece rahatsız oldum.

Verilen sözlerin sonradan inkar edilmesi ve 1500 Euro tutarındaki kaporanın hukuka ve ticari ahlaka aykırı şekilde tarafıma ne iade edilmemesi ne de alışverişte kullandırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Fatura ve ödeme dekontlarım da elimde olmasına rağmen sorun çözülmemiştir. İris Mobilya’dan, telefonda tarafıma verilen sözlerin arkasında durmasını ve ödediğim 1500 Euro kaporanın tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.