Evcil Hayvan Taşıma Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Evcil Hayvan Taşımacılığı hakkında Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet hakkında şikayet

Merhaba,

21 Ağustos 2026 tarihinde İstanbul’dan Tahran’a gerçekleştirmeyi planladığım uçuşla ilgili olarak yaşamış olduğum ciddi mağduriyet hakkında şikayetimi iletmek istiyorum.

Uçak biletimi En Uygun platformu üzerinden, Iran Airtour havayolu şirketinden satın aldım. Bileti satın almadan önce özellikle evcil hayvanım olan kedimi de yanımda Tahran’a götürmek istediğim için bu konuya büyük önem verdim.

Biletimi satın almadan önce ayrıca Iran Airtour ile doğrudan iletişime geçerek kedimi uçakta kabin içerisinde taşıyıp taşıyamayacağımı özellikle sordum. Kendilerine defalarca kabin içerisinde mi yoksa kargo bölümünde mi taşınacağını açıkça sordum. Bana kedimi kabin içerisinde yanımda götürebileceğim, hayvan taşımacılığının mümkün olduğu ve havalimanında kedimin tartılarak kilosuna göre yaklaşık 190 Euro civarında bir ücret ödeyeceğim bilgisi verildi.

Bu bilgiye güvenerek biletimi satın aldım.

Ancak özellikle belirtmek isterim ki, En Uygun üzerinden bilet satın alma aşamasında da evcil hayvan taşımacılığıyla ilgili herhangi bir uyarı, kısıtlama veya “bu uçuşta evcil hayvan taşınamaz / kabinde evcil hayvan kabul edilmez” şeklinde herhangi bir açıklama tarafıma gösterilmedi.

Eğer satın alma aşamasında böyle bir bilgi verilmiş olsaydı, elbette bileti almadan önce durumu araştırır ve buna göre karar verirdim.

Bugün havalimanına gittiğimde ise, uzun süre bekledikten sonra, uçuşa kısa süre kala kedimin kabine alınamayacağı tarafıma bildirildi. Görevli tarafından, bugün kullanılacak uçağın küçük olduğu ve hayvan taşımaya uygun havalandırma sistemine sahip olmadığı söylendi.

Ben bir yolcu olarak kullanılacak uçağın teknik özelliklerini veya havalandırma sistemini bilmek zorunda değilim. Eğer bu durum belirli uçuşlarda hayvan taşımacılığı açısından önemli bir kısıtlama is, bunun bilet satın alma aşamasında açık ve anlaşılır şekilde tüketiciye bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sonuç olarak bugün yaklaşık bir buçuk saat yolculuk yaparak havalimanına geldim, kedimle birlikte saatlerce bekledim ve ancak havalimanında uçuşa kabul edilmeyeceğimi öğrendim.

Bana sunulan tek çözüm, biletimin ücretsiz olarak ertesi güne değiştirilmesiydi. Ancak bu çözüm benim mağduriyetimi gidermemektedir. Kedimin seyahat belgelerinin geçerlilik süresi sınırlıdır ve ertesi gün seyahat etmem durumunda yeniden belge ve işlem masraflarıyla karşılaşmam söz konusu olacaktır.

B