İpsos’un Kişisel Veri İhlali Ve Silinme Talebim

Murat · 2026-04-10T18:55:42+03:00

10.04.2026 tarihinde saat 17:58’de 0216 227 08 77 numaralı hattan İpsos tarafından arandım. Türk Telekom fiber dönüşüm hizmeti için anket yaptıklarını söylediler. Görüşmede puanlama ve evet-hayır şeklinde sorular soruldu. Normal şartlarda bu tarz anketlere hiçbir şekilde katılmam; ancak fiber dönüşüm işlemi sırasında gelen teknik personel, işlem sonrası Türk Telekom tarafından bir memnuniyet anketi gelebileceğini söylemişti. Ben de bu aramayı, bahsedilen anket sanarak ve Türk Telekom’un kendi anketi olduğunu düşünerek KVKK onayı verdim. Daha sonra konuyu netleştirmek için Türk Telekom çağrı merkezini aradım ve durumu sordum. Görüştüğüm yetkili, bu tür anketleri kendilerinin bizzat yaptığını, harici bir firma üzerinden bu şekilde bir arama yapmadıklarını beyan etti. Bu durumda İpsos firmasının, benim kısa süre önce fiber dönüşüm yaptığımı nereden bildiği, sabit hat numarama nasıl ulaştığı ve bu kapsamda anket yapabilmiş olması başlı başına bir kişisel veri güvenliği sorunu oluşturmaktadır. Söz konusu anket kapsamında İpsos’un eline geçmiş olan tüm kişisel verilerimin, vermiş olduğum tüm izinlerin ve alınan ses kayıtlarının eksiksiz şekilde iptal edilerek silinmesini talep ediyorum. Ayrıca, kendilerini geri aradığımda mesai saatleri dışında olduklarına dair bant kaydı ile karşılaşmama rağmen, mesai saati dışında anket için aranmış olmam da ayrı bir çelişkidir. Kişisel verilerimle ilgili açık talebime rağmen bu izinlerin iptal edilmemesi, verilerimin işlenmeye ve kullanılmaya devam edilmesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğinin ivedilikle yapılmasını istiyorum.

Ipsos

Sayın Murat K., Türk Telekom'un Ipsos’u görevlendirdiği müşteri memnuniyet araştırmaları kapsamında Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 10.04.2026 tarihi 17:58 saatinde değerli görüşlerinize başvurulmak üzere arandığınız görülmüştür. Araştırmalarda anket soruları skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, ekonomik değerlendirmeler, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -EVET, -HAYIR olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Araştırma veren firmaların Call Center çalışanları, Firma yönetimlerinin gerçekleştirdiği tüm araştırmalara vakıf olmadıklarından yanlış bilgi verilmesi zaman zaman söz konusu olabilmektedir. Türk Telekom Call Center tarafından sehven verilen bilginin düzeltilebilmesi için derhal müşterisi olduğunuz Türk Telekom yetkilileri ile temasa geçerek bilgi verilmiş olup, sehven verilen bilginin düzeltilmesi talep edilmiştir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (blacklıst) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtların MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alındığını, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklandığını, başka amaçlarla kesinlikle kullanılmadığını, yetkisiz üçüncü kişi ya da kurumlarla katılımcılarımızın hiçbir bilgisinin paylaşılmadığını teyit ediyoruz. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, bu kayıtlar başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin Türk Telekom dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “HAYIR” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. Operasyon saha ekiplerinin çalışma saatleri Araştırma verenin ihtiyaç ve beklentisi yönünde belirlenmekte, çalışanlar çalışma saatleri içinde işleri nedeniyle araştırmalara katılım gösterememektedirler. Açıklamaya çalıştığımız ve bunlarla sınırlı olmayan nedenlerle Ipsos’un merkez ofis çalışma saatleri ile Operasyon Saha ekiplerinin çalışma saatleri farklılık gösterebilir. Anket araması sonrasında kurumsal hattımızı geri aradığınızda mesai saatleri dışında olduğumuza dair bant kaydıyla karşılaşmanız bu farklılıktan kaynaklanmaktadır. 35701253 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’den fazla çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. Daha kapsamlı bilgiye ihtiyaç duymanız halinde DPO.Turkey adresimize yazılı iletebilir ya da kurumsal web sitemizde gizlilik veri koruma adresimizde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) formunu doldurabilirsiniz. Yasalar ve taahhütlerimiz gereği tüm tarafların hukuki yükümlülüklerini yerine getirebilmesi, sürecin güvenlik, gizlilik içinde yürütülmesi, iç politika prosedürlerimizin uygulanabilmesi için belirttiğimiz kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçildiğinde soruları cevaplamaktan memnuniyet duyduğumuzuzu bilginize önemle sunarız. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.