to read complaints and reviews, or file yours.Ipsos Tarafından Yapılan Yapı Kredi Müşteri Memnuniyet Anketi Aramasının Aniden Kesilmesi Ve Kişisel Veri Güvenliği Endişesi
19.10.2026 Pazartesi günü saat 18.08'de 0216 227 08 99 numaralı hattan arandım. Arayan kişi ismimi söyleyerek bu isimle mi görüştüğünü teyit etti, ben de doğruladım. Ardından Yapı Kredi Bankası müşteri memnuniyet anketi için aradıklarını söyleyip “Müsaitseniz anketle ilgili görüşebilir miyiz?” diye sordu, ben de kabul ettim; ancak hemen ardından görüşme sonlandırıldı.
Görüşmenin bu şekilde ani bitmesi, kullanılan üslup ve aramanın içeriği nedeniyle çağrıdan şüphelendim ve kişisel verilerim ile bankacılık güvenliğim açısından rahatsız oldum. Herhangi bir onay, şifre, T.C. Kimlik numarası, kart bilgisi veya benzeri bir bilgi paylaşmamış olsam da, bu aramaya dayanarak adıma yapılabilecek her türlü işlem, talimat, onay, sözleşme veya benzeri işleme kesinlikle rızam olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Bu aramaya istinaden yapılacak hiçbir işlemi kabul etmiyor ve onaylamıyorum.
Görüşme sırasında arayan kişi Ipsos adına aradığını belirtti. Bu kapsamda, varsa tarafımla ilgili oluşturulan anket kaydının, görüşme sırasında vermiş olduğum “evet, izin veriyorum” şeklindeki onay ifadesi de dahil olmak üzere tamamen geçersiz sayılmasını ve bu ankete ilişkin tüm kayıtların ile anketin tamamının sistemlerinizden silinmesini talep ediyorum. Ipsos ve ilgili banka nezdinde bu anket kapsamında kişisel verilerimin işlenmesini, saklanmasını veya üçüncü kişilerle paylaşılmasını hiçbir şekilde kabul etmiyorum.
Ayrıca, 0216 227 08 99 numaralı hattan yapılan bu aramanın acilen incelenmesini ve varsa ses kaydının dinlenerek bu aramanın gerçekten ilgili bankaya mı yoksa yetkilendirdiği kuruma mı ait olduğunun tarafıma yazılı veya telefonla net ve açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Melisa P., Yapı ve Kredi Bankası’nın (YKB) Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet sonrası memnuniyet araştırmaları" kapsamında YKB’nin onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 19.10.2026 tarihi 18:08 saatinde değerli görüşlerinize başvurulmak üzere arandığınız görülmüştür. İnternet sitemizde yer alan gizlilik-ve-veri-koruma adresimizde Araştırmalar kapsamında kullanılan kurumsal telefon numaralarımız kamuya açık yayınlanmaktadır. Dilerseniz siz de belirttiğimiz adresten sizi aradığımız numarayı kontrol edebilirsiniz. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (BLACKLIST) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtlar MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alınmakta olup, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklanmaktadır. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Yapılan incelemelerde, 19.10.2026 tarihinde gerçekleştirilen görüşmede tüm anket sorularının sorulduğu ve anketörün görüşme sonunda teşekkür ederek görüşmeyi sonlandırdığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin (YKB) dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “HAYIR” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. 37339492 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’e yakın çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. İlgili mevzuat uyarınca kimlik doğrulama yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi ve talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi amacıyla, başvurunuzu kurumsal web sitemizin Gizlilik ve Veri Koruma bölümünde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) üzerinden gerçekleştirmenizi veya DPO.Turkey kurumsal e-posta adresimize yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Belirttiğimiz bu başvuru yöntemleri aracılığıyla iletilen başvurular gerekli kontrollerin ardından değerlendirmeye alınabilmektedir. Herkese açık Şikayetvar platformu üzerinden paylaşılabilecek sınırlı bilgiler çerçevesinde gerekli açıklamalar tarafınıza sunulmuştur. Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi, sürecin güvenlik ve gizlilik ilkelerimiz doğrultusunda yürütülebilmesi, kimlik doğrulamasının sağlanabilmesi, kapsamlı sistem tarama yapılabilmesi için yukarıda belirtilen resmi başvuru kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
