to read complaints and reviews, or file yours.Ses Kaydımın Saklanması Ve Üçüncü Taraflarla Paylaşılması Şikayetim
01.10.2026 tarihinde saat 14:45’te 0216 227 08 99 numaralı hattan, Yapı Kredi Bankası adına arandığımı belirten Ipsos Araştırma Şirketi tarafından müşteri memnuniyeti anketi için telefonla arandım. Telefon kayıtlarımda bu aramanın 5 dakika sürdüğü açıkça görülmektedir. Görüşme boyunca bana art arda çok sayıda soru yöneltildi, yalnızca “Evet” veya “Hayır” yanıtları vermem ve 10 ile 0 arasında puanlama yapmam istendi.
Görüşme sırasında benden kart bilgisi, şifre veya detaylı kişisel veri istenmedi; ancak ses kaydımın Yapı Kredi ile paylaşılacağı özellikle ifade edildi. Sadece “Evet/Hayır” yanıtları vermem ve ses kaydımın paylaşılacağının belirtilmesi, bu kaydın ileride kırpılarak bağlamından koparılmış şekilde kullanılabilme ihtimali nedeniyle beni ciddi biçimde tedirgin etmiştir. Ayrıca ses kaydımın yalnızca Yapı Kredi ile değil, üçüncü kişilerle veya farklı kurumlarla da paylaşılabilme ihtimali konusunda da rahatsızlık duyuyorum.
Ipsos’un bu aramayı hangi yetkiyle, hangi sözleşme ve veri işleme şartlarına dayanarak yaptığı, bu numara üzerinden yapılan aramaların içeriğinin ve ses kayıtlarının kimlerle ve hangi amaçlarla paylaşılabildiği, nerede ve ne kadar süreyle saklandığı konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. En önemlisi, bu görüşmeye ait ses kaydımın hiçbir yerde saklanmamasını ve üçüncü kişilerle paylaşılmamasını, ilgili tüm sistemlerden kalıcı olarak silinmesini ve bu işlemin tarafıma yazılı olarak teyit edilmesini istiyorum.
Ayrıca, gerek görülüyorsa söz konusu aramanın ve 0216 227 08 99 numaralı hattın denetlenmesini, olası bir kötüye kullanım riskine karşı gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve yapılan işlemler hakkında tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Sayın Selen B., Yapı ve Kredi Bankası’nın (YKB) Ipsos’u görevlendirdiği "Hizmet sonrası memnuniyet araştırmaları" kapsamında YKB’nin onayı ve ihtiyaçları doğrultusunda araştırma uzmanları tarafından hazırlanan bir soru formu ile Ipsos'un kurumsal telefon numarasından 01.10.2026 tarihi 14:44 saatinde değerli görüşlerinize başvurulmak üzere arandığınız görülmüştür. İnternet sitemizde yer alan gizlilik-ve-veri-koruma adresimizde Araştırmalar kapsamında kullanılan kurumsal telefon numaralarımız kamuya açık yayınlanmaktadır. Dilerseniz siz de belirttiğimiz adresten sizi aradığımız numarayı kontrol edebilirsiniz. Araştırmalarda istatistikî analizlerde kullanmak amacıyla anket soruları skalalı (1 ila 5, 7 ya da 10 arasında değerlendirme), ifadelere katılım, kullanım sıklığı, deneyime ilişkin detay (açık uçlu) ya da -EVET, -HAYIR olarak cevaplanabilecek sorulardan oluşabilmektedir. Rahatsızlığınızı belirtmeniz üzerine, Şikayetvar sistemine kaydolurken tarafınıza ait olduğunu beyan ettiğiniz telefon numarası Ipsos tarafından aranmak istemeyen numaraların loglandığı “Telefon ile iletişim kurulmayacaklar” (blacklıst) listemizde kayıt altına alınmıştır. Böylelikle Ipsos tarafından ilgili numaraya arama gerçekleştirilmeyecektir. Araştırmalarımız kapsamında gerçekleştirilen telefon görüşmelerine ait kayıtların MEVZUAT gereği zorunlu olarak kayıt altına alındığını, yine mevzuat gereği yüksek güvenlikli sistemlerde bütünlüğü korunarak saklandığını, başka amaçlarla kesinlikle kullanılmadığını, yetkisiz üçüncü kişi ya da kurumlarla katılımcılarımızın hiçbir bilgisinin paylaşılmadığını teyit ediyoruz. Ses kayıtlarına tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi sorulan soruların cevaplandırılabilmesi, şikayetlerin değerlendirilebilmesi, araştırmayı yaptıran kuruluşa kalite kontrolü dahilinde ve güvenlik gibi amaçlarla ihtiyaç duyulmakta, bu kayıtlar başka hiçbir amaçla kullanılmamaktadır. Kişisel veri sahibinden açıkça rıza almadan ses kaydı ve belirleyici kişisel verilerin YKB dahil olmak üzere, kesinlikle üçüncü kişi veya kurumlarla paylaşılmadığını, tıpkı sizin örneğinizde olduğu gibi rıza alınmış dahi olsa geri çekilmesinin mümkün olduğunu tarafınızdan alınan İzin\Onay sorularının “HAYIR” olarak değiştirildiğini bilginize sunarız. 37197110 bildiriminiz ile tarafımızla temasa geçerek gizlilik yönündeki öncelikli global ilkemizi korumamıza yardımcı oluyorsunuz, sizinle aynı hassasiyeti paylaştığımızı ifade etmek, Ipsos güvencesi hakkında bilgi vermek isteriz. Ipsos, araştırma ve danışmanlık alanında 90 ülkede 20.000’e yakın çalışanı ile faaliyet gösteren dünyanın en büyük araştırma şirketlerinden biri olan Ipsos Group S.A’nın bir grup şirketi olup, ülkemizin bilgiye ulaşma, öngörü oluşturma ve toplumu anlama amaçlarına hizmet eden, istatistik ve araştırma bilimine katkı sağlayan, Türkiye İstatistik Kurumu’ndan (TÜİK) sonra en geniş araştırma kadrosuna sahip öncü kuruluşlarından biridir. İlgili mevzuat uyarınca kimlik doğrulama yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi ve talebinizin değerlendirmeye alınabilmesi amacıyla, başvurunuzu kurumsal web sitemizin Gizlilik ve Veri Koruma bölümünde bulunan Ipsos İlgili Kişi Başvuru Formu (TR/ENG) üzerinden gerçekleştirmenizi veya DPO.Turkey kurumsal e-posta adresimize yazılı olarak iletmenizi rica ederiz. Belirttiğimiz bu başvuru yöntemleri aracılığıyla iletilen başvurular gerekli kontrollerin ardından değerlendirmeye alınabilmektedir. Herkese açık Şikayetvar platformu üzerinden paylaşılabilecek sınırlı bilgiler çerçevesinde gerekli açıklamalar tarafınıza sunulmuştur. Mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilebilmesi, sürecin güvenlik ve gizlilik ilkelerimiz doğrultusunda yürütülebilmesi, kimlik doğrulamasının sağlanabilmesi, kapsamlı sistem tarama yapılabilmesi için yukarıda belirtilen resmi başvuru kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz. Saygılarımızla, Ipsos Araştırma ve Danışmanlık Hizmetleri A.Ş.
