İpragaz Siparişim Yanlış Ve Geç Teslim Edildi Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı!

İrem

1.308

20 Eylül 2025 tarihinde saat 15.00-16.00 aralığında İPApp web sitesi üzerinden Kayseri Kocasinan Gevher Nesibe Mahallesi adresime 1 adet küçük piknik tüpü siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimat saati seçebiliyordum ve belirttiğim saat aralığında teslimat yapılacağı taahhüt edildi. Ancak, belirtilen sürede siparişim gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tüpü getirecek bayinin numarasını verdiler. Bayi ise sadece kendi bölgelerine saatli teslimat yaptıklarını, dış bölgelere ise gün içinde uygun olduklarında getirdiklerini ve kesin bir saat veremeyeceklerini iletti.

Yaklaşık 3 saat sonra ise siparişim yanlış olarak büyük mutfak tüpü şeklinde getirildi. Yanlış ürün getirildiğini söylediğimde, bayi çalışanı bana "Bize İPApp'tan arayıp söylüyorlar, benim haberim yok, siz onlarla görüşün" dedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez firma ile görüşmem gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine attı ve mağduriyetim giderilmedi. Sonuç olarak ürünü teslim almadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk kez İPApp üzerinden sipariş verdim ve böyle bir sorunla karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Seçtiğim saat aralığı geçtiği için artık o saat diliminde teslimat mümkün değil; ancak, en kısa sürede ve mümkünse yarın küçük piknik tüpünün belirtilen adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve müşteri hizmetleri sürecinin iyileştirilmesini istiyorum.

Gelişme

20 Eylül 2025 20:37

20 Eylül'de saat 15.00-16.00 civarında İPApp web sitesi üzerinden Kocasinan Gevher Nesibe Mahallesi, Kayseri adresine 16.00-17.00 saat aralığında teslim edilmek üzere küçük tüp siparişi verdim. Siparişim belirtilen saat aralığında teslim edilmediği için 17.05 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve bana ilgili firmanın numarası verildi. Firma ile görüştüğümde ise sadece kendi bölgeleri için saatli sipariş alabildiklerini, diğer bölgeler için ise teslimat saatinin kendi müsaitliklerine göre değiştiğini söylediler. Yaklaşık 3 saat bekledikten sonra adresime yanlış olarak 12 kiloluk mutfak tüpü getirildi. Küçük tüp siparişi verdiğimi belirtmeme rağmen, teslimatı yapan kişi bu konuda yardımcı olamayacağını, sistemde sadece büyük tüp teslimatı yapabildiklerini ve küçük tüp adrese teslim hizmetlerinin olmadığını söyledi. Siparişimin ve ürünün fotoğrafını göstermeme rağmen, “Benlik bir şey yok, siz İPApp’la görüşün” diyerek ürünü geri aldı.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayetimin oluşturulduğu söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Siparişimi ilk kez bu platformdan verdim ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Ödeme yapmadım ve ürünü de teslim almadım.

Sipariş verdiğim ürünün (küçük tüp) tarafıma eksiksiz ve zamanında ulaştırılmasını, ayrıca sistemdeki teslimat bilgilerinin güncellenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

İpragaz

Değerli Müşterimiz; Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla, İpragaz A.Ş.